游業(yè)現(xiàn)已逐漸發(fā)展成為全球最大的新興產業(yè)之一,旅游業(yè)的快速發(fā)展致使產業(yè)內部分工更加細化,專業(yè)化程度更高,這為旅游業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了良好機會。下文是關于旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)論文，歡迎欣賞。

　　【摘要】文章以旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者為研究對象，首先使用質性研究方法(深度訪談與焦點小組討論)歸納創(chuàng)業(yè)者勝任素質項目，構建旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質特征模型，然后通過定量方法(探索性因子與驗證性因子分析)對模型進行檢驗。研究結果表明：旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質由4個維度構成，即社會資本、心理資本、人力資本與經濟資本，4個維度具有區(qū)分效度與聚合效度，且社會資本與心理資本的影響作用最大。據此，文章提出了相關建議。

　　【關鍵詞】旅游業(yè)；創(chuàng)業(yè)者；勝任素質特征

　　1 問題提出及文獻回顧

　　創(chuàng)業(yè)因推動經濟增長與創(chuàng)造就業(yè)機會而備受社會關注。中國是人口眾多的國家，鼓勵創(chuàng)業(yè)、擴大就業(yè)具有重要的意義。目前，包括中國在內的許多國家都在實施以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但一個殘酷的現(xiàn)實是：國內外新創(chuàng)企業(yè)的失敗率非常高。以德國近10年的事實為例，每年新創(chuàng)企業(yè)約10萬家，而當年存活下來的企業(yè)不到10％，即每年有90％的新創(chuàng)企業(yè)被市場淘汰。同樣，我國每年新創(chuàng)企業(yè)的失敗率也高達70％以上，新創(chuàng)企業(yè)平均壽命不足3年，對于服務行業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)而言，5年內的失敗率更是高達95％。探究新企業(yè)失敗的原因，除了市場、資金、管理等諸多因素外，創(chuàng)業(yè)者本身缺乏相應的素質也是其中一個重要的原因。近年來，旅游小企業(yè)不斷增加，在解決社會隱性失業(yè)方面起到了重要作用，但同時創(chuàng)業(yè)者中止或退出創(chuàng)業(yè)活動的比例也很高�，F(xiàn)實的困惑使人們思考：旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應該具備什么樣的素質才能使新企業(yè)生存與發(fā)展下去呢?目前，學術界還很難對此做出肯定的答復。為了使研究的問題更加明確、容易理解與操作，筆者把旅游行業(yè)成功創(chuàng)業(yè)者應該具備的基本素質稱為創(chuàng)業(yè)勝任素質(entrepreneurialcompetency)，其結構與內容就是創(chuàng)業(yè)勝任素質特征。雖然國內外也有少量關于創(chuàng)業(yè)者勝任素質的研究，但是對旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者并不適用，正像趙曙明指出的，不同行業(yè)或人群針對某種崗位的勝任素質并不相同，無法找到一個適合所有行業(yè)的勝任素質特征模型。為此，他還專門對交通運輸、輕工、金融等行業(yè)的管理者勝任素質進行了研究，極大地推動了勝任素質特征的理論與實踐研究。在此基礎上，本文初步探索我國旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質的具體內容與結構，希望能幫助那些想在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人們(特別是大學生)明確創(chuàng)業(yè)基本素質要求，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。

　　20世紀90年代以來，關于創(chuàng)業(yè)的研究越來越多，研究成果主要集中在4個方面：一是創(chuàng)業(yè)教育，在創(chuàng)業(yè)研究中所占比例最大；二是創(chuàng)業(yè)傾向，包括創(chuàng)業(yè)意識、意愿、態(tài)度及其影響因素；三是創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境，包括創(chuàng)業(yè)政策、保障體系等；四是創(chuàng)業(yè)者特征，包括創(chuàng)業(yè)者能力、人格特質等。關于創(chuàng)業(yè)者勝任素質的理論與實證研究較少，不過創(chuàng)業(yè)者勝任素質一詞來自管理者勝任素質，而關于管理者勝任素質的研究卻很多。麥克勒蘭德(McClelland)在《測量勝任力而非智力》一文中提出：用評價勝任素質(Competency，有時也譯為勝任力)來取代傳統(tǒng)智力測量，這便是勝任素質研究的開端。勝任素質是指組織中績效優(yōu)異的管理者(或員工)所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、能力和特質。而創(chuàng)業(yè)者勝任素質則指創(chuàng)業(yè)者所擁有的勝任創(chuàng)業(yè)活動的特殊要求并與其相匹配的一切能力和素質。就筆者能檢索到的國內外文獻而言，關于創(chuàng)業(yè)者勝任素質的研究不到20項，實證研究只有5項。張文輝的實證研究表明，創(chuàng)業(yè)者的勝任力包括行為力、心理力、思維力、資本力和公德力5個維度，且行為力和心理力為核心的創(chuàng)業(yè)力；資本力、思維力、公德力為創(chuàng)業(yè)者的輔助創(chuàng)業(yè)力。木志榮的描述性研究認為，大學生創(chuàng)業(yè)勝任素質可分為創(chuàng)業(yè)素質和創(chuàng)業(yè)技能兩個維度。創(chuàng)業(yè)素質包括社會經驗與人際能力、創(chuàng)業(yè)激情與創(chuàng)造力、團隊意識與風險承受力、心理素質與知識結構；創(chuàng)業(yè)技能包括機會識別能力、資源整合能力、市場洞察和營銷能力、管理技能等。宋焱瓊借鑒斯彭斯(Spenser)的經理人勝任素質模型，提出了酒店職業(yè)經理人勝任素質特征：團隊領導與人際技能、職業(yè)操守、自信心、分析與創(chuàng)新能力、個性影響力、信息收集能力、服務意識、競爭意識、目標導向和學習能力。從以上文獻可以看出，國內的相關研究很少，且由于研究者的視角不同，研究結論相差較大。

　　同樣，國外的相關研究也不多。庫馬諾(Kumara)研究了印度在校工程專業(yè)大學生的創(chuàng)業(yè)勝任指數(Entrepreneurial Competencies Index，ECI)與自主就業(yè)意愿指數(Self-Employment IntentionsIndex，SEI)，并把這兩項指數都高的學生定義為未來的創(chuàng)業(yè)者，研究顯示，該指數預測效度較高。雖然該研究的對象不是真正的創(chuàng)業(yè)者，但是對本文的創(chuàng)業(yè)勝任素質指標選取有重要的參考價值。艾第恩等(Eeden，etal)研究了美國、荷蘭與南非三國創(chuàng)業(yè)者的16類個人特征，并指出創(chuàng)業(yè)勝任素質具有文化差異性�？傊�，目前關于創(chuàng)業(yè)者勝任素質特征的研究較少，針對旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)勝任素質特征的研究還沒有。

　　2 研究方法

　　2.1創(chuàng)業(yè)者勝任素質項目收集程序

　　要研究創(chuàng)業(yè)者勝任素質特征首先遇到的是勝任素質內容(項目)的收集問題。由于筆者對旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質的內容與結構并無先前的研究證據，因此采用深度訪談與焦點小組討論的質性研究方法比較恰當。為此要解決3個問題：一是樣本的選取(訪談對象)；二是訪談過程(資料收集)；三是資料分析(獲得具體項目)。

　　根據陳向明的建議，樣本選取由目標性抽樣確定，即按照研究目的抽取能夠為研究目的提供最大信息的研究對象，具體到本研究就是選取能代表旅游行業(yè)成功創(chuàng)業(yè)者的樣本。因為質性研究強調通過訪談對象獲取深度而豐富的信息，所以在預測階段不可能、也沒有必要像定量研究那樣使用概率抽樣方法。本研究確定訪談對象時只是限定了幾個人口因素(家庭背景、年齡、受教育水平)，先后訪談了20人(與小組討論樣本10人合計30人，見表1)。個人訪談及小組討論均由筆者主持，第二作者及3名研究生協(xié)助。訪談前列好訪談提綱，并力求問題簡明扼要。主要問題有3個：①請簡要介紹您的成功創(chuàng)業(yè)經歷；②作為創(chuàng)業(yè)者，您認為自己的哪些素質使您在旅游行業(yè)中創(chuàng)業(yè)成功?③請舉一個您認為成功的旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者，并說明他(她)具備的素質。第一個是介紹性問題；第二個是探測性問題，切入主題；第三個是驗證性問題，驗證或補充第二個問題。在訪談開始前，向訪談對象說明什么是創(chuàng)業(yè)勝任素質及本研究的目的，明確指出保護訪談內容的隱私性。對于第一個問題，受訪者都能對答如流，用時較多，調研人員就控制了時間。對第二個問題，大多數

　　受訪者要有思考的時間，個別受訪者答不上來，一時尷尬，調研人員會進行提示。例如，請談談您的心理素質、自己突出的能力，或者講述一下您認為做得最成功的一件事，這樣也能挖掘創(chuàng)業(yè)者的勝任素質。第三個問題是希望通過受訪者對別人的評價來檢驗創(chuàng)業(yè)素質的一致性或多樣性。如果回答不了，調研人員還有引導問題。例如，請介紹您認識的創(chuàng)業(yè)者同事，或曾經聽過的旅游行業(yè)成功人士的故事，并列出他們的個人素質。對每位創(chuàng)業(yè)者的個人訪談時間約為60分鐘。

　　此外，筆者還進行了焦點小組討論(共10人)，為了便于組織，小組成員主要選擇在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生。小組討論的目的有兩個：一是檢驗深度訪談的樣本是否達到了理論飽和度；二是希望在焦點小組討論中能獲得更多的信息。小組討論用時約120分鐘，結果發(fā)現(xiàn)，訪談樣本在理論上基本是飽和的，小組討論只提煉出一個新的項目：操作技能強，因為討論時有3位創(chuàng)業(yè)者同時提到。

　　訪談與討論全部結束后，筆者對材料進行了整理，由于錄音可能對受訪者產生心理壓力，所以沒有錄音，而由研究生和筆者共同整理材料，并轉入質性分析軟件NVIV08，O。經過頻次分析，得到35個創(chuàng)業(yè)者勝任素質項目，由于一些項目雖然關鍵詞完全不同(NVIVO無法設置所有近意聯(lián)想)，但意義相近，筆者就再次進行了人工合并與刪除，最后得到26個項目(見表2)

　　2.2旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質問卷設計

　　得到旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質項目后，質性研究基本結束，下面進入定量研究階段。首先進行創(chuàng)業(yè)者勝任素質問卷的設計。根據徐淑英的觀點，筆者將以上26個項目――寫在一張小紙條上，請3位人力資源管理的教授和2位旅游管理專業(yè)的博士對項目進行獨立歸類，要求每個項目只能歸于一類，對于意見不同者，要求闡明理由，直到意見統(tǒng)一為止。經過3輪的反復歸類及研究者的解釋，最后26個項目歸為四大類(見表3)：經濟資本、人力資本、社會資本、心理資本。其中，經濟資本是指創(chuàng)業(yè)者所擁有的有形資產(如項目、物質條件)或融資渠道，包括有具體的創(chuàng)業(yè)項目等3個項目。人力資本也稱智力資本，是指個體通過接受教育或經驗積累而獲得的知識、技能與能力，包括服務意識強等11個項目。社會資本指個體人際交往、工作接觸的關系網絡，也就是個體所認識的資源，包括人際關系網絡廣泛等5個項目。心理資本則是個性特征，它反映了個體的自我觀點或自尊感，支配個人的動機和對風險的態(tài)度，包括面對挫折堅忍不拔等7個項目。通常認為，經濟資本是個人所占有的；人力資本是個體所知道的；社會資本是個人所認識的；心理資本則是個性所傾向的。通過項目分類就形成了旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質問卷的基本內容。

　　根據以上形成的26個項目的調查問卷，采用李克特5級量表形式設計，其中，“1=很不符合，2=不太符合，3=不確定，4=比較符合，5=非常符合”。然后在有旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功者中展開調查。為了擴大樣本數，調查的對象包括在住宿、餐飲、旅行社、酒吧、旅游商品銷售等部門創(chuàng)業(yè)3年以上的創(chuàng)業(yè)者，請他們根據自己在創(chuàng)業(yè)過程中的親身經歷和感受對問卷中的項目進行評判。由于創(chuàng)業(yè)者樣本較難尋找，所以本研究采用滾雪球方式共發(fā)放問卷170份，共回收162份，回收率為95％，然后隨機編號，采用奇數法把樣本一分為二，分別用作探索性因子分析與驗證性因子分析，所以樣本分別稱為探索性樣本與驗證性樣本，其人口統(tǒng)計因素見表1。

　　3 研究結果

　　3.1調查對象的描述性分析

　　從表1可以看出，3組樣本中，男性創(chuàng)業(yè)者比例都高于女性，這是國內外所有創(chuàng)業(yè)者的共同性別特征。從年齡上看，30歲以上的創(chuàng)業(yè)者所占比例高于其他年齡段，這說明，在旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者多數都有一定的工作經歷，先就業(yè)，再創(chuàng)業(yè)。從學歷層次上看，�？茖W歷的創(chuàng)業(yè)者最多，這與以往的研究成果相似，即學歷越高，創(chuàng)業(yè)的比例越小。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的平均成立年限也不長，都在8年以下，說明旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動也是近年來才興起的。

　　3.2創(chuàng)業(yè)者勝任素質維度的探索性因子分析

　　以上將創(chuàng)業(yè)者勝任素質歸納為4個維度除得到專家初步認可外，也能得到數據的支持嗎?下面首先進行探索性因子分析。探索性因子分析就是根據四維度結構的初步判斷，利用LISREL和探索性樣本測量各項目在四維度上的負荷和問卷信度(結果見表4)。由表4可知，四維度的問卷信度達到了要求，都大于0.5，但是個別項目(13，“操作技能強”和19，“有穩(wěn)定的客戶群體”)由于在維度上的載荷較低(小于0.4)而被刪去，最后量表保留了24個項目。在此基礎上，使用LISREL再對修正后的問卷結構效度進行檢驗。結果顯示，修正后的問卷(24個項目)的擬合指數都好于修正前的測量表(26個項目)，且各項目載荷系數都大于0.5，問卷信度也更好，這說明各測量項目具有區(qū)分效度。所以說，創(chuàng)業(yè)勝任素質四維度模型也初步得到了數據的支持。

　　3.3創(chuàng)業(yè)勝任素質結構的驗證性因子分析

　　為了保證研究結論的可靠性，下面再使用驗證性樣本對以上24個指標形成的四維度創(chuàng)業(yè)勝任素質模型(M1)進行驗證性因子分析，同時，本文還提出了幾個競爭模型。M2：單維模型(把四維度的所有項目組合起來構成一個維度)；M3：三維模型(把四維模型中的社會資本與人力資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)；M4：三維模型(把四維模型中的社會資本與心理資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)；M5：三維模型(四維模型中的人力資本與心理資本合并為一個維度，其他兩個維度不變)。這里沒有使用經濟資本與其他資本合并形成競爭模型，原因是經濟資本與其他3種資本有明顯的區(qū)分效度。用M1與其他4個模型進行比較，來判斷哪一個模型最佳。此外，本研究還進行了二階因子(即4個維度同屬一個高階因子)模型的檢驗。6個模型的擬合結果見表5，該表最后一行為四維度在二階因子上的路徑系數。

　　從上可以看出，在4個競爭模型中，M1的擬合指數除了df、X2／df兩個指標比M2、M3、M4、及M5這4個模型的稍差(但也達到了標準)外，其他指數都優(yōu)于后4個模型。這表明，經濟資本、社會資本、人力資本、心理資本變量有較高的聚合效度(convergent validity)與區(qū)分效度(discriminatevalidity)，創(chuàng)業(yè)勝任素質四維模型是適當的。從表6還可以看出，二階因子的擬合指數略優(yōu)于一階模型(M1)，雖然二階因子的X2值大于一階因子1.89，但是卻增加了7個自由度，且其他指數都優(yōu)于一階因子模型，按照簡約原則，取二階因子模型，證明了經濟資本、社會資本、人力資本、心理資本四維度的一階因子共同構成二階因子模型――創(chuàng)業(yè)力勝任素質特征模型。由二階因子模型路徑系數還可知，對創(chuàng)

　　業(yè)勝任素質影響由大到小的資本依次是社會資本、心理資本、人力資本和經濟資本。

　　4 研究結論與討論

　　創(chuàng)業(yè)活動是一項具有自身特點和內在規(guī)律的創(chuàng)新實踐活動，自然會對創(chuàng)業(yè)者的素質提出一定的要求，創(chuàng)業(yè)者只有具備與創(chuàng)業(yè)活動內在要求相匹配的勝任素質才可能取得成功�；�于以上認識，本文對旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質進行了質與量的研究。研究結論是：旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者勝任素質特征由社會資本、心理資本、人力資本與經濟資本四維度構成，其中，社會資本與心理資本對創(chuàng)業(yè)勝任素質的貢獻較大。這一結論與其他研究既有不同之處，亦有相同之處。例如，張文輝等認為，一般創(chuàng)業(yè)者的勝任力由5個維度構成，其中，行為力(包括組織管理能力、領導能力、語言感染力、應變能力等――被包括在本研究的人力資本之中)是最重要的創(chuàng)業(yè)勝任素質，這與本研究不同。相同之處是兩項研究都認為心理資本(張文輝等稱為心理力)對勝任創(chuàng)業(yè)起到了重要作用。造成研究結論差異的原因可能是由于旅游行業(yè)的特殊性(勞動密集性與情感密集性)。此外，本文的研究結論比較簡潔與明確。當然，本文也有不足之處，一是由于創(chuàng)業(yè)者較少，樣本容量較小，且無法全部實行隨機抽樣，這給研究結論的普遍適用性帶來一定的影響。此外，由于是采用一次性回溯式問卷，也不能完全避免同源誤差的存在。希望未來研究者能展開縱向大樣本跟蹤研究，解決以上不足。

　　5 簡短的建議

　　根據以上結論，筆者認為，要提升旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)勝任力，就必須增強其社會資本，提升心理資本，完善人力資本。為了增強社會資本，創(chuàng)業(yè)者要積極參加各種實踐活動，拓寬社交領域，拓展信息獲取渠道，從而擴大社交網絡，加強對外部環(huán)境的接觸，并保持商業(yè)敏感性和創(chuàng)業(yè)警覺性，通過洞察宏觀環(huán)境和市場狀況變化來發(fā)現(xiàn)和捕捉商機。此外，隨著創(chuàng)業(yè)者年齡趨降、學歷趨高，創(chuàng)業(yè)者雖然有著良好的理論知識和較強的技術能力，但是往往沒有良好的心理素質去面對未來的不確定性和不穩(wěn)定性，因此，應該對創(chuàng)業(yè)者的心理素質進行培養(yǎng)，或者通過創(chuàng)業(yè)導師來解決創(chuàng)業(yè)者的心理問題，幫助他們提升心理資本。最后，創(chuàng)業(yè)者還要加強專業(yè)知識(如旅游產品開發(fā)與市場開拓)與基礎知識(特別是外語等工具性知識)的學習，豐富自己的人力資本，從而為成功創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。

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