俗話說：顧客就是上帝，不論是哪個行業(yè)，人們都特別注重服務，好的服務會給人們帶來良好形象以及給顧客帶來舒適的體驗。下面小編帶來的是市第三人民醫(yī)院內一科優(yōu)質護理服務應用體會。

優(yōu)質護理服務是指病人為中心，加強基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。為了不斷提升護理質量，內一科實施優(yōu)質護理服務至今，已取得了較好的效果，現(xiàn)將采取的具體措施總結如下，并做了幾點體會共同行姐妹們交流學習。

1、轉變護理理念，強化服務意識

科室護士通過全院的優(yōu)質護理服務知識培訓，學習優(yōu)質護理理念，強化優(yōu)質護理意識，科室人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。我們給予患者剪指甲，洗手，更換衣物等一系列護理措施，做到讓患者滿意是我們的最終目標。

2、優(yōu)化護理模式，改革護士分工和排班方式

實行包干責任制護理模式，落實整體護理。

推行小組責任制，由年資高經驗豐富的護士擔任組長，起帶班、指導、監(jiān)控作用，低年資護士也有成長、發(fā)展空間�？剖覍嵤┴熑位ブ�方式，起到了很好的效果。為病人提供全方位護理。

3、優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房。與打掃衛(wèi)生的阿姨協(xié)調好，做好每個病房的衛(wèi)生工作。

4、加強業(yè)務學習，提高技術水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。科里每個月都會進行專業(yè)護理知識的學習，應急預案的演練，急救藥物等的學習。學習劉愛蓮護士長講解的|“護理教學查房規(guī)范與實踐”，用最新方式進行護理查房，結合病人，學習護理查房知識。

5、健康教育

加強與患者的溝通交流，調動患者參與疾病康復的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。呼吸內科最重要的就是吸氧，飲食，藥物的護理。

科里經常會有患者抱怨吸氧無用，這時候，我們通常會耐心給其解答，講解吸氧的重要性。

科里一個月開展兩次公休會，會講解飲食、吸氧、藥物、住院環(huán)境、內一科常見疾病護理常規(guī)、健康教育、設備、技術等相關知識，

家屬聽后，感慨頗多，說道，這樣的小會，可以多召開幾次，多普及一下。

6、關注細節(jié)，落實基礎護理。

晨間護理：采用濕式掃床法清潔并整理床單元，必要時候給予更換床單元，對生活不能自理的或者半自理的病人，我們協(xié)助他們翻身、叩背、功能鍛煉，必要時協(xié)助患者洗漱。晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、晨間進食等情況。

晚間護理：整理床單位，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對患者進行睡前指導。對不能自理的患者進行口腔護理，對于難以入睡的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，病情不穩(wěn)定的患者給予保留地燈，便于觀察病人。

7.醫(yī)患關系和諧，杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)院的服務品牌

護士患者進行優(yōu)質護理服務后，增進了與患者溝通和交流，使患者和家屬更加依賴和信任護士，減少護理投訴，記得科里收住一名老大爺，遵醫(yī)囑需要給其吸氧，靜脈輸液，大爺很不配合，這時候，責任護士上前與大爺聊天：“來，大爺，抽個“煙”，大爺很配合的把氧氣管給戴在頭上，成功的吸上氧氣。“大爺，咱喝個小”酒”吧。”靜脈輸液成功穿刺�；颊呒覍儇Q起大拇指，連連稱道。顯而易見，這個比較詼諧的，善意的謊言取得了成功的效果。

醫(yī)患關系進一步密切、和諧，營造了良好的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關注，擴大醫(yī)院在周邊地區(qū)的知名度，提升醫(yī)院的服務品牌。

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