第一篇：201*年縣政府政務服務中心工作總結

今年，中心在縣委、縣政府正確領導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關效能建設為契機，以建好政務服務中心為抓手,以創(chuàng)建“滿意中心”活動為載體,以“兩集中、兩到位”為重點,著力“進、出、通、暢、高、嚴”五字夯實中心建設，打造“六型中心”，服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。中心全年發(fā)放宣傳資料10000份

，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務16次，接假日預約服務235次，提供上門零距離服務50余次；優(yōu)化審批流程215項，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日；受理各類行政審批和服務事項18964件，其中即辦接13275件，承諾件5424件（并聯(lián)審批22件），上報件264件，補辦件1件，按時辦結率100%，承諾辦結提速30%，評價率100%，滿意率99.76%，收取各類費用987萬元。

一、著力“進”字抓清理，促進審批項目整體進駐

今年3月，我中心按照省、市要求，本著合法、效能、責任和監(jiān)督的原則，配合審改辦、法制辦、物價局對涉及審批部門的審批項目進行了再次清理，共取消、調整76項，精簡率達17.2％�？h政府對清理保留的366項行政審批事項進行公告，基本摸清了項目底數(shù)。各部門涉及的審批項目已全部錄入系統(tǒng)。目前對保留的項目正在進行新一輪清理，力爭我縣的審批項目最少。

二、著力“出”字抓審批，推進流程不斷優(yōu)化提速

在項目清理過程中，縣政務服務中心會同工作組其他成員按照“合法、合理、高效、便民”的原則，配合部門對項目整合歸并，成立行政審批股，充實了審批人員，從每一個項目的每一個審批環(huán)節(jié)上增效挖潛，使項目流程更加合理、高效，并督促部門向窗口及首席代表授權。通過項目清理和流程再造，自5月26日啟動新系統(tǒng)至今，各類政務服務事項的審批時間承諾提速29.5%，辦理提速98%，日辦結率提高到93.57%，月辦結率提高到99.69%。

三、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務服務規(guī)范有序

㈠以健全的管理制度保證審批規(guī)范有序。在全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)啟動的新形勢、新任務、新要求下，進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡管理和首問負責制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范，從辦件運行到收費管理都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事，70%的審批項目實現(xiàn)了“一站式”規(guī)范化服務。

㈡以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行中心領導帶班制和機關管理人員值班制，對在值班中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決，從而不斷完善中心管理。二是按照全省統(tǒng)一部署，投資80余萬元建立并啟動行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對辦件過程進行全程監(jiān)控，全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴。三是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。對窗口工作人員實行考核，月度考核與中心發(fā)放的工作補貼掛鉤，年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)；四是在考核的基礎上，每星期評選出3個“文明衛(wèi)生流動紅旗窗口”，每月評選出3個“優(yōu)秀窗口”、10個“優(yōu)秀個人”。年終對先進個人、優(yōu)秀窗口、“業(yè)務、微笑、陽光、語言、服務”等10位明星進行了表彰。在他們的帶動下，中心形成了人人學習先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍。

四、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動中心快速發(fā)展增效

一是力促部門授權。在深入調查研究和外出考察學習的基礎上，全面推行“兩集中、兩到位”，督促43個縣級部門，尤其是重點部門的行政審批股實質進駐政務服務中心，使行政審批的重心和實質性職權逐漸向窗口轉移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授權窗口和首席代表，有效解決了窗口“只掛號不看病”問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變。

二是推行并聯(lián)審批。凡涉及兩個以上部門的審批項目，我中心則組織相關部門召開聯(lián)審會議，實現(xiàn)并聯(lián)審批，聯(lián)合踏勘。對重點項目、基建、招商引資項目和工業(yè)園區(qū)項目則開設“綠色通道”，為辦事群眾和企業(yè)提供便捷、高效的服務。

三是增強辦事能力。督促國稅、地稅、質監(jiān)等部門將辦公業(yè)務專網(wǎng)接入政務大廳，搭建了網(wǎng)上審批和快捷辦件平臺。截至目前，中心已有3個進駐部門開通辦公業(yè)務專網(wǎng)，窗口的辦事能力明顯增強，行政效能明顯提高。

五、著力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質

一是加強隊伍建設。一方面以學習、培訓、技能比武等方式為切入點，通過組織全體人員學習《行政許可法》、《四川省政務服務管理辦法》、《公務員法》、《黨章》等政策法律，學習計算機、公文寫作以及其他與行政許可和服務相關的業(yè)務知識，提高了全體工作人員的理論水平、業(yè)務素質和辦事

能力，增強了自我規(guī)范、依法行政的意識。另一方面充分發(fā)揮黨支部的先鋒帶頭作用，積極組織黨員、工作人員學習、開展愛心活動，主動交納特殊黨費，在“7.1”等特殊時間組織中心黨員看望慰問了新寧鎮(zhèn)的三位貧困老黨員，并送去了慰問品、慰問金，表達了對老黨員的敬意。201*年共向災區(qū)獻愛心達7000余元，節(jié)假日慰問累計5000余元。

二

是構建和諧中心文化。60余名窗口工作人員來自全縣43個單位，其組織人事關系仍在派出單位，為了將全體工作人員團結到服務經(jīng)濟、服務基層、服務群眾的目標上來，中心積極抓好文化建設，著力培育以團結協(xié)作為核心內容的和諧中心文化。中心設立了應急藥箱，準備了常用藥物；記錄了每位窗口人員的生日，并在其生日由中心領導贈送鮮花、發(fā)表祝詞。中心以簡報、網(wǎng)站為載體，加強信息溝通，實行良性互動，營造了團結和諧、朝氣蓬勃、廉潔高效、奮發(fā)向上的工作氛圍

六、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設立咨詢臺和政府規(guī)范性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設立咨詢臺和政府規(guī)范性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

我縣政務服務中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經(jīng)濟發(fā)展相比，與投資者、廣大群眾的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。一是部分單位對窗口工作人員授權不充分，辦事程序繁瑣，導致了各單位窗口之間的業(yè)務工作開展不平衡，個別窗口10個月辦件還停留在個位；二是目前一些單位的審批項目已納入政務大廳辦理，但還存在“兩頭接件“的情況，違反了縣委、縣政府關于“兩集中、兩到位”的要求；三是個別單位對政務服務工作關心不夠，支持不力，甚至慫恿辦事群眾到中心鬧事，在中心各窗口和廣大群眾中造成了不良影響；四是個別單位還有很多業(yè)務以及辦公業(yè)務專網(wǎng)遲遲未進入政務大廳，窗口人員無法正常、快速辦件。這些問題的存在，影響了我縣政務服務中心的快速發(fā)展。但我們堅信，有縣委、縣政府的堅強領導，有人民群眾的殷切期望，201*年的政務工作一定會邁上一個新的臺階，**明天的環(huán)境一定會更美。

201*年11月23日

第二篇：縣政府政務信息201*年工作總結

縣人民政府政務信息工作201*年度工作總結

201*年，我縣政務信息工作在市政府辦公廳的正確領導和具體指導下，在縣政府領導的高度重視下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以當好參謀助手、服務科學決策、推進工作落實為目標，加強組織領導，狠抓隊伍建設，拓寬采編渠道，緊緊圍繞縣政府中心工作及熱點、難點、群眾關切的問題，扎實有序開展政務信息各項工作，有效發(fā)揮了信息的參謀助手作用，信息工作再上新臺階�，F(xiàn)將我縣201*年政務信息工作情況匯報如下：

一、加強組織領導，將信息工作列入重要議事日程

我縣對政務信息工作高度重視，把信息工作擺在了縣政府的重要議事日程，當作一項重要工作抓緊抓好。一是建立和健全領導機構。成立由縣委常委、常務副縣長任組長、政府辦主任任副組長、相關科室成員為組員的政務信息工作領導小組，定期召開會議，研究部署信息工作，同時把政務信息工作同其它各項工作緊密結合起來，統(tǒng)一思想，提高認識，當好參謀助手，扎實做好信息工作。二是實行信息批示制度。每期政務信息都及時報送縣四大班子領導及相關部門，縣政府領導對政務信息高度重視，并對一些重要信息作出批示，轉交有關部門加以落實。三是實行目標管理。政府辦公室把信息工作列為自身工作的重要內容，并在 -1-

年初制訂了全年信息工作目標，作出具體的量化分解，并加以督促和落實。形成了辦公室主任親自抓、分管副主任具體抓的工作局面，分管副主任在具體抓政務信息工作中，做到親自把關、親自審批，對信息的收集、整理和編發(fā)等各個環(huán)節(jié)親自組織，加以指導。信息工作人員根據(jù)年初確定的目標任務，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，通過基層調研、各種會議、機關公文、上報信息等渠道，及時編發(fā)高質量信息。

二、強化信息網(wǎng)絡建設，拓寬信息工作領域

網(wǎng)絡是收集、傳遞和加工信息不可缺少的渠道，是信息源與信息需求者之間的媒介。在信息網(wǎng)絡建設上，我們著重抓了以下兩大網(wǎng)絡建設。一是抓縱向網(wǎng)絡。建立了政府辦公室——鄉(xiāng)村、政府辦公室——企業(yè)、政府辦公室——縣直機關三條信息網(wǎng)絡帶，擁有兼職信息員100余人。在每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）都確定了1名兼職信息人員，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）秘書兼任鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務信息負責人；在全縣預算內工業(yè)企業(yè)都確定了一名兼職信息員，及時反映本企業(yè)內部出現(xiàn)的新情況、新問題；縣政府所屬各委、局、室都確定了一名兼職信息員，報送信息。二是抓橫向覆蓋。在加強同各職能部門聯(lián)系的同時，以縣委辦綜合科、政府辦資料科為信息總站，下設了三類重點信息網(wǎng)點：即綜合型信息點、監(jiān)督型信息點和測報型信息點。綜合型信息點主要從職能部門中獲取一些綜合性、

典型性強的重點信息和涉外信息，監(jiān)督型信息點主要從職能部門中獲取一些突發(fā)性、動態(tài)性和熱點性的信息，測報信息點主要從職能部門中及時了解廣大人民群眾和社會各界人士的思想動態(tài)以及普遍關注的一些問題。兩大信息網(wǎng)絡體系的建立和完善，有力地保障了政務信息來源的全面性、準確性和及時性，有效地阻止了因信息渠道單一、來源局限而造成的片面信息、過時信息和錯誤信息。

三、完善管理制度，規(guī)范工作機制

為了使信息網(wǎng)絡安全、高效、快捷運轉，真正提高信息工作的質量和水平，我們制定和完善了四項信息工作制度。一是信息報送制度。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每月至少報送2條，各企業(yè)每月至少報送2條，縣直機關每月至少報送4條，政府辦公室的資料工作人員每年編發(fā)《政務信息》不少于50期。二是信息工作會議制度。一年組織召開兩次會議，每半年召開一次信息工作研討會，每年召開一次評比表彰會。三是信息工作考核評比獎懲制度。縣政府把各單位的信息工作列入工作目標考核范圍，作為干部考評的依據(jù)之一，對信息工作先進集體和優(yōu)秀信息員予以表彰獎勵，對完不成工作任務的單位和個人進行通報批評。四是信息員培訓制度。每年對基層信息員至少進行一次集中培訓。

四、圍繞政府工作，提高信息服務水平

為了開發(fā)政務信息資源，充分發(fā)揮政務信息作用，我們精心選題，廣開收集渠道，及時編寫了一批高質量的政務信息，全年共編寫政務信息73條，其中忻政信息采用18條。

一是抓住重點，編報針對性信息。緊緊圍繞縣政府中心工作和重要部署的落實情況，有針對性地編報政務信息，幫助領導及時掌握工作進展及存在問題，引深工作，解決問題。今年，我們圍繞全縣經(jīng)濟工作會上提出的各項重點工作，包括項目攻堅、三農發(fā)展、旅游開發(fā)、民生改善、十件實事的進展情況，編寫了一批高質量信息，為領導科學決策提供第一手資料。

二是突出經(jīng)驗類信息的采編，為推進工作提供服務。作為一個國土大縣、人口大縣、農業(yè)大縣，在加快改革開放、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的過程中，積累大量好的工作經(jīng)驗。我們在敏于觀察、勤于總結的基礎上，根據(jù)工作需要及時編寫經(jīng)驗類信息，為政府創(chuàng)造性推進工作提供服務，。

三是寫好問題類信息，為更好地推進政府決策部署落實提供服務。我們圍繞縣政府在決策執(zhí)行中遇到的困難和問題，以及經(jīng)濟社會發(fā)展中政府關注和需解決的問題，及時編寫了領導最需要了解的信息，幫助領導全面、及時掌握情況，促進了問題得到盡快解決。

一年來的信息工作中，盡管我們做了大量工作，收到了一定

成效，信息資源的開發(fā)逐步從低層次轉向較高層次，信息工作為領導服務的作用得到進一步加強，但與形勢發(fā)展和領導要求相比，與兄弟縣（市）相比，仍存在較大差距。在今后的工作中，我們要進一步振奮精神，戒驕戒躁，再接再厲，爭創(chuàng)一流，使我縣政務信息工作再上新臺階，實現(xiàn)新跨越。

二〇一四年三月十四日

第三篇：縣政府政務公開工作總結

文章標題：縣政府政務公開工作總結

縣政府政務公開工作總結

幾年來，縣政府認真推行公開辦事制度，疏通民主監(jiān)督渠道，全方位接受群眾實實在在的監(jiān)督，加強了民主政治建設和黨風廉政建設。

一、實施陽光工程，加強民主管理和民主監(jiān)督

縣政府于1996年在＊＊市率先推行村務公開民主管理工作，以典型引

路，抓規(guī)范、促提高，抓延伸、促發(fā)展，將村務公開工作延伸到城市居務公開、中小學校的校務公開、機關行政事業(yè)單位的政務公開、國有企業(yè)的廠務公開和醫(yī)院的院務公開等一系列"陽光工程"，全面實行公開辦事制度，加強民主管理和民主監(jiān)督。主要抓了四個轉變：

一是在公開內容上，從簡單到深化的轉變。過去，確定把涉及群眾切身利益的大事，特別是群眾關注的熱點問題作為必須向群眾公開的內容。如村（居）務"十公開"；鎮(zhèn)（街道）政務"十公開"。在推行公開辦事制度過程中，我縣結合實際，不斷深化和豐富公開的內容。如村（居）務把村（居）干部每月收入情況納入村（居）務公開內容；村（居）財務公開過去只公開財務報表，群眾看不懂，變?yōu)楝F(xiàn)在公開收支明細帳，做到有憑有據(jù)，條款清楚，讓群眾一目了然。

同時，我縣把政務公開延伸到舊城改造工作中，堅持"三個公開"，即：公開拆遷工作、公開選房程序、公開工程招標，得到動遷群眾的理解和支持，使熱點問題不"熱"、難點問題"難"，拆遷工程進展順利，深得民心。如＊＊＊街拓改工程，整個工程的動遷戶僅三分之一持有產(chǎn)權證，且還有三分之一出現(xiàn)產(chǎn)權矛盾或交叉，如果處理不好，極容易引起糾紛激化。海濱街道對動遷工作進行周密部署，嚴格推行"六公開兩監(jiān)督"制度，整個動遷過程未發(fā)生一起群眾上訪或鬧事事件，也沒有出現(xiàn)工作人員玩忽職守索取好處等違法違紀行為，確保了舊城改造工程的順利完成。

二是在公開形式上，從內部公布到向社會全方位公開的轉變。做到凡涉及內部事務的在內部公開，凡涉及廣大人民群眾利益的則向社會公開。對群眾最關心的業(yè)務接待費、領導干部通訊費和車輛使用費、民宅審批、工程建設項目等作為必須公開的項目進行跟蹤。

三是在公開要求上，從一般部署到規(guī)范化運作的轉變。首先，建立公開辦事制度責任制，明確單位主要領導為實行公開辦事制度的第一責任人，公開辦事工作成效列入黨風廉政建設責任制的主要內容，作為干部年度考核和評先評優(yōu)的主要依據(jù)，實現(xiàn)了"要我公開"為"我要公開"。其次，建立掛鉤聯(lián)系制度。如村（居）務公開工作情況與鎮(zhèn)（街道）駐村（居）干部年終獎懲評比掛鉤，規(guī)定每月10日為全縣統(tǒng)一村、居務公開日。第三，建立規(guī)范化管理制度。規(guī)范公開組織、公開內容、時間、公開陣地、形式、程序、公開制度、監(jiān)督、公開簿冊和檔案資料，將推行公開辦事制度納入規(guī)范化、制度化軌道。

四是在監(jiān)督方式上，從一般性監(jiān)督發(fā)展到黨內外全方位監(jiān)督的轉變。實行三級聯(lián)動，成立縣、主管部門和公開單位推行公開辦事制度領導小組和督查小組，公布三級舉報電話和公開意見箱，使"假公開"、"半公開"變?yōu)?真公開"、"全公開"。如鎮(zhèn)（街道）村（居）務督查小組每月組織一次村（居）務公開檢查，發(fā)現(xiàn)問題，下發(fā)整改通知書，以工作簡訊的形式通報檢查情況并將檢查情況每月20日前報縣督查小組備案，縣督查小組采取重點督查和隨機抽查的方式，每月15日后不定期抽查村（居）務公開情況，并且規(guī)定凡抽查1次不合格的在全縣通報批評；抽查2次不合格的由紀委、財政、審計組成聯(lián)合審查小組對應公開的內容實行全面審核。

二、深化管理措施，推進公開辦事制度再上新臺階

我縣推行公開辦事制度，注意與當前正在開展的工作有機結合起來，相互促進、相互推動，形成整體效應。

一是推行公開辦事制度與落實江總書記"三個代表"重要思想相結合，實踐服務宗旨。如＊＊鎮(zhèn)在推行政務公開中，強化"以民為本"的思想，開展"民情日記"活動，要求每個干部每人每月走訪10個重點戶，對群眾反映的問題，有關部門必須在5天內作出處理意見并向群眾反饋。201*年駐村干部共走訪1048戶農家，52家企業(yè)，收集群眾意見建議458條，目前大部分問題已得到解決，不能解決的或一時解決不了的也給了群眾答復或解釋。

二是推行公開辦事制度與機關效能建設相結合，提高辦事效率。如辦理工商企業(yè)注冊登記手續(xù)，過去需要1個月或更長的時間，現(xiàn)在工商部門實行"一次性告知"制度，10日內便可辦妥。過去辦理跨縣戶口遷移，需要到街道居委會、派出所、公安局多次來回辦理，手續(xù)繁鎖，現(xiàn)在公安部門實行一個"窗口"統(tǒng)一對外服務，審批時間大大縮短。

三是推行公開辦事制度與單位內部改革結合，加強民主監(jiān)督。我縣結合三項改革，進一步建立健全單位的內部管理制度。如實行村（居）財鎮(zhèn)（街道）審，集中核算。推行公開選拔招聘學校中層領導干部，目前

第四篇：岳陽縣政府政務服務中心

岳陽縣政府政務服務中心，位于縣城長豐路, 交通便利。該中心內設辦公室、業(yè)務室、監(jiān)督室、電子政務室4個股室，是信息公開和咨詢投訴，行政審批、收費和公共服務，管理、協(xié)調和效能監(jiān)察為一體的“開放式、一站式”政務服務機構。該中心有主、裙2個辦事大廳，有24個服務窗口，進駐32個縣級部門和機構，97名工作人員，318項政務服務事項（行政審批項目303個、辦事服務項目15個）。

該中心以“高起點、高標準、高效率”運行為原則，按照“一站式服務、一窗式受理、一次性告之、一條龍審批、一單式收費”的要求，創(chuàng)新服務模式和運行機制，優(yōu)化政務環(huán)境，全力為社會和公眾提供規(guī)范、優(yōu)質、高效的政務服務。自201*年4月18日試運行，到目前為止，平均每月各工作窗口共收件2200件左右，辦結1900件左右，平均每天接待300—500人次。

7月25日，市優(yōu)化辦和市政務中心領導來中心進行機關效能制度建設和政務公開工作檢查，對政務服務中心的工作給予了充分肯定。該中心工作人員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、嚴謹有序開展各項工作，做到熱情服務，依法行政，全心全意為廣大人民群眾服務！

第五篇：201*年政務服務中心工作總結

201*年政務服務中心工作總結

201*年，歸德鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和縣政務中心的指導下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內江特色服好務。現(xiàn)將鎮(zhèn)政務服務中心201*年度工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮(zhèn)30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90％。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”

的現(xiàn)象。今年1－10月，鎮(zhèn)政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現(xiàn)場辦結290件，現(xiàn)場辦結率為94.46％。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是歸德鎮(zhèn)政務服務中心面積50㎡，大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進快速服務要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內部流轉，促進服務效率提高。

三、嚴格使用統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理

按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政服務清理。二是對清理保留的30項行政服）事項，積極做好行政服務事項的規(guī)范工作，完善行政服務事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、服務條件、數(shù)量、服務程序、服務時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政服務事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務

服務中心行政服務項目名稱和標準統(tǒng)一

四、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮(zhèn)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢(請你關注www.taixiivf.com)固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優(yōu)質服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。

五、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，辦公條件差，政務服務中心辦公設施、設備還有待提高，還不太能適應現(xiàn)代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

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