第一篇：學生會工作總結(jié)發(fā)言稿

201*-201*學年錢江學院學生會年度總結(jié)

201*年6月16日李麗俊

尊敬的各位老師，錢江學院學生會的各位同學們:

大家好！

時間過的很快，馬上，我們錢江學院第七屆學生會的全體成員將攜手走過整整一年了。在這一年時間里，我們大家都成長了很多、學習了很多、收獲了很多。在這一年里，在我們身邊有院團委的老師們辛勤工作、耐心指導，讓我們在學生會這片沃土上茁壯成長，在我們身邊有太多太多我們可愛的同學在為我們學生會無私奉獻、揮灑汗水。在此，我謹代表錢江學院學生會向在這一年中真心指導我們學生會工作的老師們和為我們學生會辛勤付出的同學們表示真心的感謝，謝謝你們的指導和付出！謝謝！

在這一年里，我們錢江學院學生會各項工作有序開展，外聯(lián)工作成績突出，特別是在這學期后半段，各中心各部門的工作取得了長足的進步，集體榮譽感不斷增強，涌現(xiàn)出了很大一批優(yōu)秀的干部干事，他們在為我們這個組織默默奉獻他們的激情和汗水，貢獻他們的光和熱。下面由我來為大家介紹一下這一年來我們所取得的進步：

一、各項活動組織有序，學生會成員辛勤付出

在這一年中，錢江會客廳、201*年度十佳歌手大賽、第九屆“時代?風采”辯論賽、“紅色五月 90?頌歌”紀念建黨九十周年合唱比賽、“活力校園健康領跑”活動、社聯(lián)“團結(jié)號” 、青年志愿者活動、錢江學院主席峰會等等學生會承辦的活動有序開展，充分體現(xiàn)了院學

人的集體智慧和奉獻精神，給廣大錢江學院同學提供了鍛煉和展現(xiàn)自我廣闊的舞臺。但是在光鮮亮麗的活動幕后有我們院學很多同學在通宵工作、在現(xiàn)場工作時他們大多忙的忘記了吃飯，是他們的辛勤付出才有我們院學的今天。

二、各中心各部門間合作交流加強，整個學生會有了聯(lián)動。

經(jīng)過一年的努力，學生會成員的整體意識有所加強，不再單從中心角度考慮問題。特別是在“活力校園健康領跑”和“紅色五月? 90頌歌”紀念建黨九十周年合唱比賽這兩項活動中，出現(xiàn)了各中心成員團結(jié)協(xié)作的專項活動團隊，為加強學生會各成員之間的交流提供了平臺，特別是大合唱活動結(jié)束后的那晚讓我非常感動，可以肯定的說是我在學生會三年，大活動收尾工作效率最高的一次，因為那晚學生會很多同學齊心協(xié)力，眾志成城，真正體現(xiàn)了什么叫做團結(jié)就是力量。

三、學生會宣傳形式有突破，效果和廣度有提升。

這學期，錢江學院學生會的宣傳途徑有所拓展，宣傳效果有所提高。特別是網(wǎng)絡宣傳取得了長足進步，錢江學院學生會人人網(wǎng)的關(guān)注度不斷提升，開拓了宣傳的(更多請你搜索：www.taixiivf.comdash;—大學校園里“憤青”與“惡搞”現(xiàn)象的分析及對策》獲得一等獎、工程06級楊柳同學的《金融危機背景下大學生就業(yè)觀念調(diào)查報告》獲得三等獎。

在20xx年**大學大學生科技藝術(shù)節(jié)中，工商07級齊麗偉同學的《雅居室自動地面清潔器有限責任公司》和工商07級席耀宗同學的《約束自我，引領和諧——大學校園里“憤青”與“惡搞”現(xiàn)象的分析及對策》獲得特等獎，會計0702班張智敏同學的《宜窗科技玻璃貼膜有限公司》和楊柳同學的《金融危機背景下大學生就業(yè)觀念調(diào)查報告》獲得一等獎，會計0702班張橋山同學的《社會責任投資在中國的發(fā)展現(xiàn)狀分析及其對策》等三項作品獲得二等獎，吳穩(wěn)同學的《益佳科技股份有限公司》等作品獲得三等獎三項。

團組織的活力在于不斷實踐，在實踐中創(chuàng)新，在實踐中奉獻社會。在20xx年我院團委堅持以理論聯(lián)系實際，以服務貢獻社會。社會實踐作為培養(yǎng)大學生的綜合能力活動，對大學生個人素質(zhì)培養(yǎng)及社會發(fā)展都有重要的作用。我院團委歷年對社會實踐活動相當重視，組織了豐富的實踐活動。在20xx年一年中展開了多項工作，并取得了顯著的成效。在這些工作中，我院團委積極發(fā)揮帶頭作用，帶領共青團員在社會實踐取得不少成效。

在去年的暑假期間，我院組織了兩支小分隊，分赴革命老區(qū)涉縣，西柏坡革命圣地。組織學生進行調(diào)查，收到了一些效果。其中《尋訪革命圣地，傳承延安精神，踐行科學發(fā)展》國旗班暑期社會實踐團獲得“河北省社會實踐先進小分隊”榮譽稱號;《大學生建國六十周年成就宣講團》榮獲“邯鄲市社會實踐先進小分隊”榮譽稱號。經(jīng)過社會實踐的磨練，同學們變得更加成熟、更加自信，校園里到處洋溢著蓬勃向上的良好氛圍。我們有理由相信，當代青年大學生有實力承擔的起未來建設國家的重任，追求進步，刻苦求知，勤于實踐，全面成才必將成為廣大青年學生的共同心聲和行動。

建設紅旗團組織，要在學生活動中出成績 。20xx年我院分團委始終以“堅持自我風格，秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，增強創(chuàng)新意識”為指導思想，在努力配合校團委工作格局的前提下，適時的從我院的實際情況出發(fā)，將“第二課堂活動”與學風建設相結(jié)合。豐富全校學生課余文化生活的同時，營造我院多姿多彩的學習氛圍和環(huán)境，積極組織開展了豐富多彩的活動，在全院產(chǎn)生了積極的影響，并收到了良好的效果。

首先，我院在學習實踐科學發(fā)展觀教育活動中表現(xiàn)突出。以團委的名義向下屬團支部下發(fā)了學習實踐科學發(fā)展觀教育活動的倡議書及活動方案，使整個學院的青年團員都積極地行動起來，踐行科學發(fā)展觀，特別邀請關(guān)工委的彭運祥教授做報告，使廣大青年團員更加深刻地理解“科學發(fā)展觀”的具體涵義，組織學生黨員、入黨積極分子、優(yōu)秀團員代表交流學習實踐發(fā)展觀的經(jīng)驗體會。

其次，我院在校級的各類文藝及體育活動中表現(xiàn)突出。在20xx年我校舉辦的秋季運動會中，我院獲得男子甲組男子乙組均取得了第一名，女子甲組女子乙組均取得了第三名的好成績，同時還獲得了體育道德風尚獎，工程管理07級管仁彪同學打破了1500米校運會記錄，工商管理08級張坤同學打破了校運會400米記錄。此外管仁彪、張坤和化瑞行三名運動員被評為“校十佳運動員”，為**又添光彩。此外我院在各項征文活動，校宣傳板大賽，校各項演講比賽，校形象設計大賽，校園歌手大賽等各大賽事中均有不俗表現(xiàn)。

此外，我院還積極組織了一系列與專業(yè)基礎知識有關(guān)的活動，例如會計點鈔技能大賽、模擬商務談判大賽、模擬營銷策劃大賽等活動，受到了同學們的歡迎和支持，都收到了不錯的效果，。

回顧我院分團委的工作，取得了積極的成效，極大地鼓舞著全院同學與時俱進，開拓創(chuàng)新。在以后工作中，我院分團委仍將緊密團結(jié)在校黨委周圍，按照校團委的工作部署和要求，繼續(xù)保持良好的工作作風，細致謹慎，務實求新，與各個兄弟學院通力合作，齊心協(xié)力制作出高品位、高質(zhì)量的活動，適應新世紀廣大學生課余文化生活的需要，符合我校新形勢下的高標準和高要求。

總而言之，在20xx年我院以“五四”紅旗團委創(chuàng)建工作為契機，本著自我加壓、開拓創(chuàng)新、拚搏進取的精神，實現(xiàn)了各項工作上水平、上臺階，取得了長足的進步，對我們工作中存在的不足，我們將繼續(xù)探索工作方法和思路，在實際工作中繼續(xù)前行，相信在學校黨委的領導下、校團委的指導下和學院領導的重視下，我院團委的工作一定會取得更好的成績。

最后，我代表**學院分團委感謝學校黨委和校團委對我院團委工作的傾心指導和大力支持，同時感謝各二級兄弟學院團委，感謝一年來你們對**學院分團委各項工作的幫助和配合。

謝謝大家!

第五篇：201*工作總結(jié)發(fā)言稿

各位領導、各位同仁大家好，我是財富管理中心客戶部的黃麗華，來到安信快一年的時間，非常高興有幸能與大家一同告別201*年，迎來201*年，在這辭舊迎新之際首先祝大家新年快樂！忙碌的一年已經(jīng)結(jié)束，我從一個對證券一無所知的新兵，在各位領導及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來。

為了更好的開展新的一年的工作，在新老前輩們面前跟大家分享跟總結(jié)我在201*年的工作的經(jīng)驗及對201*年個人工作的一些展望，請大家多多指教。

首先是對我在201*年工作整體的一個回顧，在201*年我個人的工作主要涉及三大塊：1、產(chǎn)品服務2、滿意度回訪3、內(nèi)部工作的協(xié)助

其中在產(chǎn)品服務中主要的工作是，自選產(chǎn)品及一對一服務流程的整理及相關(guān)信息的協(xié)助錄入。

其次是滿意度的回訪，主要是我們整個部門通力合作完成回訪并做好相關(guān)的記錄，回訪中少不了遇到阻礙，如：客戶會提出一些比較敏感問題（如傭金，及與客戶經(jīng)理的承諾）或像客戶信息變更沒有及時與我們聯(lián)系，會導致無法聯(lián)系上客戶等情況，所以少不了客戶經(jīng)理們的鼎力協(xié)助，才能讓我們的回訪較成功的完成，回訪完成后我會將數(shù)據(jù)進行分析報告給各領導，并且也會準備針對客戶之前反映的問題進行第二次跟蹤回訪。

最后是內(nèi)部協(xié)助工作，除了外呼電話以外，同時也會接聽客戶的電話，當遇到客戶對公司內(nèi)部流程及人員誤解的時候我們就起到中間的作用給予協(xié)調(diào)；其次就是針對我司自然戶的維護工作；再者就是客戶轉(zhuǎn)托管、銷戶的一個挽留，避免流失。

以上是201*年的個人工作回顧。

總結(jié)201*年的個人工作。在工作中較為不足的部分有：證劵業(yè)務知識需要不斷加強，理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

其次是股評分析經(jīng)驗還有欠缺，我個人認為作為證券行業(yè)的客服人員，除了需要具備良好的服務意識及服務溝通能力外，在面對金融行業(yè)走勢變動方面也需要加強相應的洞察力， 從而更好的為客戶提供全面的服務。

在新的一年里需要完善自我外還會將做的較好的方面繼續(xù)延續(xù)，第一需要繼續(xù)做到不輕易放棄，努力地讓工作達到自己預期的效果，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，包括小小的一通電話，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。

第二、繼續(xù)保持良好的服務意識及溝通能力，嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢，做到詳細的解答；對客戶反映的問題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給客戶做以回復；對客戶提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

第三、堅持發(fā)揚較強的執(zhí)行及應變能力，嚴格執(zhí)行上級下達的工作任務，并虛心的向老同事學習請教，努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗，學習他們的技巧，并在工作中不斷總結(jié)，靈活運用完善流程，從而高效完成任務。

以上是我對個人201*年的工作回顧及總結(jié)，而面對201*年個人工作的個人展望主要做到以下三點：專業(yè)、貼心、放心。

? 專業(yè)：除了對已有業(yè)務的不斷加強外，每當公司要開展新的業(yè)務時，做到對新業(yè)務做到全面、詳

細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答客戶的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

?

? 貼心：不斷的學習溝通技巧，提高溝通能力。嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路。 放心：讓公司放心，讓客戶放心，嚴格遵守職業(yè)道德，堅決維護公司及客戶利益。

最后希望用我真誠的服務，能換您開心的笑顏，謝謝大家~

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