201*年年終總結

201*年終總結

1、基本情況

從七月踏出大學校門開始，已經參加工作快五個月，從一名職場菜鳥，漸漸地熟悉了周圍的環(huán)境，如今也能替部門分擔一部分實際的工作了。

從剛進公司接觸車駕管項目到現在協助同事做好全國緝查布控系統(tǒng)的卡口端升級工作。在這段時間里，我也相繼學習了信號機的網絡配置與信號配時、警務通移動警務設備的檢測與程序安裝、服務器的安裝與配置、數據庫的安裝與基本操作、linux的基本操作、車駕管系統(tǒng)部署與現場調試。

（1）信號機的網絡配置與信號配時：在這項工作中，只有一次現場工作經驗，當時主要調試信號機的網絡配置。嘗試并成功安裝過一臺信號機，并且進行了配時的工作。由于當時是一個三叉路口，選擇了較為簡單的雙相位工作方式。

（2）警務通移動設備的檢測與軟件安裝：這是我沒有出差時，在公司里的主要的工作，協助研發(fā)部與市場部，檢測并且對設備安裝軟件。這項工作，和公司的人員交流比較廣泛，和倉儲部、商務部、市場部和研發(fā)部都會有所接觸與交流。這項工作也鍛煉了自己的協調與溝通能力。

（3）車駕管系統(tǒng)部署與現場調試：這個項目，我參加過兩次現場工作。分別是宣城順通檢測站的部署與巢湖金盾監(jiān)測站的搬遷工作。在

公司里，也協助同事進行遠程維護工作。

（4）緝查布控系統(tǒng)卡口端的升級工作：在這項工作中，主要配合軟件中心，將軟件中心的上傳程序部署至前端卡口。2、主要收獲

(市場信息反饋與協調、軟硬件產品需求與建議，客戶關系、自學與證書、信函表彰、綜合技能水平等)

作為服務崗位的員工，要做到一有客戶反饋信息，立即進行處理。在服務崗位上，要盡力協助市場部更好地開展市場工作，也要協助好程序開發(fā)部門進行的現場部署工作。

（1）信息反饋與協調：要做好和上級匯報的工作，清晰簡明地表達出工作的重點。與有牽涉的同事做好溝通工作。在上級決定的基礎上，也要善于表達自己的觀點。

（2）客戶關系：作為服務崗位員工，要想建立好良好的客戶關系，必須第一時間對于客戶所反饋的問題進行處理，并使之得到良好的解決。

（3）自學與證書：在這五個月里，自學了信息系統(tǒng)項目師、ORACLE數據庫基礎和網絡技術基礎知識；并與11.9日參加了全國計算機軟考。

（4）綜合技能知識：在工作過程中積極請教同事，是個人技能提升重要途徑。工作經驗豐富的老同事，總是能夠在自己工作過程中，給予自己很大的幫助。

3、不足與改進A:不足

（1）在工作之外，總不能很良好地安排好空閑時間進行學習，雖然每晚都會給自己安排一個小時的學習時間，但是總感覺閑暇時間利用率不足。

（2）俗話說術業(yè)有專攻，在這五個月時間里，還沒很好建立自己的優(yōu)勢模塊。

（3）在溝通與交流技巧上有所欠缺。B：改進

（1）改善學習效率，拒絕無休止的同學、朋友聚會與娛樂。（2）學習自己所從事崗位主要技能，建立自己的中心知識框架。（3）多余同事和客戶進行交流，建立良好的同事關系和客戶關系。在與不同人生經歷與性格的人交流過程中，提升溝通能力。

4、意見與建議

從進入公司，遇到有意見比較的多地方應該是在部署卡口上傳程序的過程中。在卡口升級過程中總是遇到返工和更換程序的現象，我想對軟件開發(fā)的人說：“哥們，能靠譜點嗎”。三番五次的返工與程序更換，我想即使每個人都會感到反感與出現低效率現象。在此寄希望：（1）開發(fā)人員與測試人員協調好測試工作。（2）做好需求管理工作。

（3）在開發(fā)之前，確定好所使用的技術。

每個服務人員也需要你們溫暖的懷抱。

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201*年度個人工作總結及201*年工作計劃

一、銷售業(yè)績

1.銷售方面：三層年度銷售任務萬，實際銷售，超額完成任務%。其中男裝銷售為，占總銷售的%。男鞋銷售為，占總銷售的。運動戶外銷售為，占總銷售的%

2.協助商品部完成招商調整計劃。完成杉杉進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。

（1）根據品類銷售情況，協助品類經理組織中廳特賣活動；（2）根據公司的工作安排，檢查導購員的消防知識；（3）協助品類經理完成新簽約商戶的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是14年的學習方向和工作計劃：

1.強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的樓層經理，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2.嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3.強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4.協助品類經理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設施設備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

以上是13年的工作總結和14年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握商品知識。

201*年馬上就要來臨，回想和共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿像紅日，越來越亮，紅紅火火！

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