城郊供電所201*年終總結.doc28

城郊供電所201*年終總結

我們城郊電所今年年，在公司的正確領導下，在包片領導、包片部門以及各職能科室的大力配合支持下，認真貫徹執(zhí)行省、市公司201*年工作會議精神，按照“創(chuàng)新型、資本型、多元化、信息化”的戰(zhàn)略思想，我所職工齊心協(xié)力、努力工作，狠抓供電所基礎軟硬件建設，以示范所后續(xù)任務為抓手，堅持安全生產(chǎn)管理不放松、強化職工服務意識、進一步開拓市場營銷、開展新的“十項”供電服務承諾，努力完成各項工作任務截止12月28日，電費及維管費上解雙向解零。其主要我們做了以下幾方面的工作：一、統(tǒng)一思想、提高認識、明確任務

為了進一步提高站所整體工作，組織全所職工認真學習宣傳省、市公司201*年工作會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到省、市公司戰(zhàn)略目標和工作部署上來，把智慧凝聚到落實發(fā)展的各項舉措上來，增強加快發(fā)展、科學發(fā)展的緊迫感和責任感。結合站所工作實際和電網(wǎng)升級改造任務，深入開展縣公司安排的各項活動。為迎接建黨90周年，堅持周四晚政治學習和周五安全活動不放松。同時，認真學習省、市公司各項工作規(guī)范要求和規(guī)章制度標準，加強拒腐防變能力，真正做到了兩手抓、兩手都要硬，并為全年工作的完成奠定了堅實基礎。二、加強站所“整頓”工作，創(chuàng)一流供電所

1、為了貫徹落實“創(chuàng)一流供電所”精神，根據(jù)縣公司今年整體工作安排，在全公司范圍內(nèi)開展“創(chuàng)一流供電所”活動，重點開展“創(chuàng)一流供電所”主題教育活動。一是我所按照公司活動實施方案要求，及時組織全所職工認真學習傳達。為了學透文件落實并進行反復學習，從而使全體人員領會公司的活動精神。二是按照活動要求成立了以所長為我所活動領導小組組長、副所長為副組長、管理人員為成員的活動領導小組。具體負責、全面貫徹落實科學發(fā)展觀和公司各項活動任務的順利開展。要求做到任務到人、責任到人、各司其職、分工協(xié)作。三是通過學習動員和查擺問題，提高了認識、嚴肅了工作紀律、思想觀念和工作作風明顯得到了改善。通過此項活動的開展，集體學習12次、辦板報1次、每人做個人學習筆記5000字、個人撰寫學習心得體會32份、召開客戶座談會1次、發(fā)放征求意見表47份，并對征求到得意見及時進行了梳理歸類，為下一步民主評議和整改提高奠定了基礎。

2、通過公司“創(chuàng)一流供電所”活動開展情況的通報，公司為切實解決基層站所存在的突出問題，不斷提高服務質量和管理水平，上半年扎實開展了供電所“整頓”工作。首先由所長負責，按照示范所標準進行自查，對于資料，我們按照分工，限時間、按照標準，對存在的問題逐一進行登記匯總。同時，在自查過程中，對資料管理暴露出來的問題，我們及時調(diào)整思路，重新對資料管理進行分工，對于數(shù)字性的資料，為了達到準確性，我們對10千伏和0.4千

伏線路、設備重新進行了測量、登記和填報，并進行了微機化管理。對于備品備件和工器具庫房，我們組織人員，對照規(guī)范要求，從品牌、數(shù)量、擺放位置、標簽的黏貼等進行整理，做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序、領用規(guī)范，庫房干凈衛(wèi)生。二是對站所基礎設施進行了完善。對營業(yè)廳家具重新進行擺放，職工灶添置灶具，提高了伙食質量；對內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進行了徹底打掃，整體面貌煥然一新。三、加快電網(wǎng)升級改造，提高配網(wǎng)運行水平

1、抓生產(chǎn)必須抓安全。在生產(chǎn)過程中，一是我們始終把安全思想工作放在各項工作的首位來抓。組織職工認真學習安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識，堅持周五安全活動和月末安全分析例會不放松，點評和剖析不安全現(xiàn)象和出現(xiàn)的隱患苗頭，牢固樹立安全思想意識。二是對工器具按周期及時實驗；個人腳扣和安全帶，集中進行沖擊和拉力實驗，對不合格的工器具不允許使用，并及時上報更換。三是堅持兩票、派工單和工器具領用制度。凡是外出工作，必須開具派工單，拿派工單領取工器具。大的工作必須填寫工作票、操作票及兩交底單，并執(zhí)行兩卡管理，從而杜絕了盲目工作、私自操作等不安全因素的發(fā)生。

2、狠抓春安檢查。為了提高線路設備運行水平，根據(jù)縣公司春安檢查工作安排，我所提早布置、提早安排、提早規(guī)劃，加班加點分組按要求進行細致巡視檢查。針對10千伏線路設備巡視，我們在基礎資料完善上，逐級逐桿逐線測量檔距、73臺配變接地電阻進行了搖測，詳細匯總了存在的缺陷并梳理歸類進行消缺。0.4千伏、特別對易跳閘臺區(qū)，我們加大了巡視消缺力度，更換配電柜上的rto、破損的刀閘手柄、逐一對總保進行了測試，打通了44個組線路通道、處理了懸空桿及不規(guī)范下戶線，提高了高低壓線路運行水平。四、加強營銷管理，樹立服務理念

1、認真開展“供電服務宣傳月活動”。按照省、市公司安排，三月份是地電系統(tǒng)供電服務宣傳月活動。為了宣傳和提高我們的服務品牌，圓滿完成活動月安排的各項工作，我所及時召開專題會議安排部署，做到工作任務層層分解到人、工作標準到人、工作責任到人、工作落實考核到人。經(jīng)過活動的開展，打掃了整體環(huán)境衛(wèi)生、統(tǒng)一了服裝、走訪客戶18戶、發(fā)放征求意見表32份、營業(yè)廳發(fā)放宣傳資料及名片110多人次、服務基層殘疾人和孤寡老人3戶、安裝“95958”服務宣傳牌14面、營業(yè)普查4個臺區(qū)243戶，真正擦亮了供電服務窗口，做到了從人民滿意的地方做起，從人民不滿意的地方改起，充分體現(xiàn)了“創(chuàng)一流供電所”品牌，受到了當?shù)厝罕姷暮迷u。

2、扎實開展營業(yè)普查和營業(yè)分析。根據(jù)公司春季營業(yè)大檢查的通知精神，結合我所實際，分四個小組，由管理人員帶隊開展檢查工作。對于居民戶，首先按照抄表卡片核對相關廠名、表號、完好純度、底度及換驗時間；動力用戶除以上檢查外，檢查用戶現(xiàn)裝容量，用電性質、

用電類別等，并對所普查用電戶進行登記。通過普查，規(guī)范了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。

3、加強計量管理。按照我們營業(yè)普查的結果，對到期以及超周期的電能表及時進行統(tǒng)計匯總，并和計量所提前聯(lián)系，預訂時間、做好集中校驗工作。為了完成校驗電能表任務，我們及時開會、動員、部署。并和用戶溝通，張貼校驗通知，講清統(tǒng)一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間。得到大家的理解支持后，為了方便用戶，對校驗不合格的電能表，我們從局統(tǒng)一購買，按時安裝，運行后收費。上半年，共校驗電能表290塊、更換不合格電能表23塊。通過電能表校驗，提高了服務質量，贏得到了群眾的信賴，確保了計量的準確性，進一步加強了營業(yè)管理

五、加強精神文明建設，提高全員整體素質

對于各項工作，我們進行認真梳理，層層分解、落實任務，使人人有擔子、個個有責任、共同出點子、勁往一處使、心往一處想，真正體現(xiàn)了供電所的團隊精神。

我所農(nóng)電職工按照要求，大家暢所欲言，根據(jù)現(xiàn)狀，客觀、公正、實事求是的提出存在的問題，并及時匯總上報。通過農(nóng)電職工維權行動，我所職工心態(tài)平和，服從大局，一線堅持工作，按時抄表收費，保證了電費雙向解零。充分體現(xiàn)了我所農(nóng)電職工的人格魅力。六、存在的不足及201*年的工作打算

經(jīng)過全體人員的共同努力和辛勤工作，上半年取得了一定的成績，但也存在著一些問題和不足：一是由于人員年齡差異較大，學習自覺性不夠，素質參差不齊，需待進一步提高；二是線路網(wǎng)改相對較早，下戶部分腐蝕老化嚴重，表箱銹蝕，應盡快尋求政策，亟待處理；三是安全宣傳力度不夠，線路通道內(nèi)仍然存在超高樹木及線路下植樹現(xiàn)象；四是客戶對有償服務收費問題意見較大，外出工作出現(xiàn)逆反、不配合現(xiàn)象，致使我們野外的工作開展難度增加；五是農(nóng)電職工收入偏低，成為影響農(nóng)電隊伍穩(wěn)定的主要因素。下半年，我們將一如既往，加強安全管理、大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”服務品牌，努力做好以下幾項工作：一是繼續(xù)加強政治思想工作，認真學習貫徹黨的各項方針政策，確保全年各項指標的完成；二是加大電網(wǎng)升級改造力度，完成201*年我所換線及換桿任務；三是加強營業(yè)普查力度，完成今年營業(yè)普查中剩余的臺區(qū)；四是完善站所部分基礎設施和資料整理工作，使我所工作邁上一個新的臺階。

城郊供電所201*-12-28

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供電所201*年工作總結

201*

年來，我所總體工作在公司的正確領導下、各職能部

室的關心和支持下，認真執(zhí)行公司的各項決策部署，堅持以安全穩(wěn)定為基礎，以降損增效為主線，以同業(yè)對標為手段，深入開展各項創(chuàng)建活動，通過全所員工的團結一心，銳意進取，奮勇拼搏，順利地完成了各項工作任務指標。安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)，順利實現(xiàn)了“五杜絕、三防止、一確�！卑踩�目標�，F(xiàn)將我所一年來的工作情況總結如下:一、201*工作完成情況（一）、主要經(jīng)濟指標完成情況

1、供電量完成xxxx萬kWh，售電量完成xxxx萬kWh，與去年相比增長了xx%。

2、線損率:0.4kV完成線損率為xx%，與去年相比上升了xx。10kV完成線損率為xx，與去年相比上升了xx%。綜合線損率為xx%，與去年相比上升了xx%。

3、售電均價：綜合售電均價為xxxx元/kWh。4、電費回收率100%。

5、業(yè)擴報裝新增用戶xxx戶,其中居照用戶xx戶，非普工業(yè)用戶xx戶,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶xx戶。

6、全年我所安全生產(chǎn)365天無事故，順利實現(xiàn)“五杜絕、三防止、一確�！卑踩�目標。7、全年未出現(xiàn)客戶越級投訴和行風建設考核事件（二）、重點工作成效與工作亮點

1、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，實現(xiàn)“五杜絕、三防止、一確�！卑踩�目標。

1）、全面落實了安全生產(chǎn)責任制。并自上而下、層層簽訂了安全責任狀，實行安全責任包干、層層追究的管理模式，進一步提高了大安全氛圍，使安全工作“人人有任務、個個有擔子”。全年來未發(fā)生一起違章和一起事故。

2）、加大了現(xiàn)場安全監(jiān)察力度，繼續(xù)深入開展了反違章工作。以強化現(xiàn)場安全管控、根治三種違章（行為違章、裝置違章、管理違章）為主要目的。利用每月的安全生產(chǎn)日活動機會組織學習了反違章知識，提高全體員工安全意識，強化現(xiàn)場作業(yè)安全措施落實，牢固樹立“違章不除，事故不斷”的理念。促使全體員工逐步實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全、我會安全”觀念的改變，安全意識進一步增強，安全執(zhí)行力進一步提升，安全措施進一步到位，作業(yè)行為進一步規(guī)范，通過開展安全生產(chǎn)反違章“利劍”行動，切實提高了我所員工的安全意識和安全技能，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎。

3）、開展了春季、秋季安全大檢查、安全性評價及迎峰度夏工作，秉著隱患整改、責任追究相結合的原則，實行“誰管理、誰負責，誰整改”的責任追究考核，確保了活動取得了實際成效，電網(wǎng)設施安全穩(wěn)定性得到進一步提高。一是加大了線路清障力度。二是加大了隱患缺陷的整改力度。對檢查出來的各種隱患，有計劃地實施了整改，一般隱患整改率達95%以上，對需要相關部門協(xié)助解決的能及時上報反映，堅決把各類隱患消滅在事故萌芽狀態(tài)。有計劃的安排了迎峰度夏工作。對各臺

區(qū)進行了接地電阻測試。對低電壓用戶進行了統(tǒng)計并提出了整改措施。

4）、加大了安全生產(chǎn)宣傳力度與安全預控能力。一是積極做好農(nóng)戶抗旱抽水的臨時用電管理，對轄區(qū)內(nèi)的抗旱抽水點進行了統(tǒng)一拉線，統(tǒng)一裝表措施，有效的防范了農(nóng)村安全用電事故的發(fā)生。二是結合安全生產(chǎn)月活動多次組織全所員工到各臺區(qū)進行了安全用電咨詢活動，下發(fā)宣傳資料300多份；由所長、副站長組織班長、班員到xx小學向學生們進行了安全用電知識講課。進一步使廣大用電客戶了解安全用電的知識和加強安全用電的必要性,也增強了廣大群眾安全用電、守法用電的自覺性。

5）、通過登錄門戶網(wǎng)站，全所員工有組織、有計劃、有小結地開展了《安全生產(chǎn)法》、《智能電網(wǎng)知識》、《條例》、《安規(guī)》等遠程網(wǎng)絡培訓、考試活動，提高了員工適應新知識的能力。

2、加強營銷管理、強化激勵機制

1）、為加強供電所用電營銷管理，強化激勵約束機制，增強調(diào)控能力，提高運營效率，規(guī)范經(jīng)營行為，確保公司營銷目標的全面實現(xiàn)，根據(jù)公司《臺線績效考核辦法》，修訂了考核方案，按照公司下達的線損考核指標，結合本所實際情況，在年初將線損指標按線、臺進行層層分解，細化考核到個人。2）、全力推進了標準化臺區(qū)達標工作。根據(jù)公司下發(fā)的臺區(qū)達A標標準，制定了詳細可行的實施計劃。從用戶標識及表箱的張貼，線路整改情況，客戶用電情況逐項落實，按制定計劃，每月完成臺區(qū)任務，力爭201*年達A標準。

3）、結合班組建設工作,進一步完善了供用電合同、用電營業(yè)系統(tǒng)等用電客戶資料，規(guī)范了業(yè)擴報裝工作，嚴格了執(zhí)行業(yè)擴報裝“三指定”。

4）、認真做好了SG186營銷系統(tǒng)和臺線績效考核系統(tǒng)運用工作，強化了電費回收工作，實現(xiàn)了月結月清。3、落實服務承諾，提高服務質量

認真履行“四個服務”宗旨，深入開展了“發(fā)展提升年”活動，進一步提升了供電服務水平，公眾滿意度、“國家電網(wǎng)”品牌美譽度和社會影響力。

1）、嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、責任追究制等工作；自覺遵守省公司規(guī)定的員工從業(yè)“十不準”工作要求；嚴格遵守勞動紀律，提高辦事效能。

2）、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情、舉止的文明、儀態(tài)的端莊和著裝的整潔等方面的培訓。3）、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客4）、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體和主要用電大戶。

5）、定期走訪企、事業(yè)單位，聽取有關的建議和意見，全年累計共走訪60戶。

以上是我所一年各項工作開展的基本情況，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展、穩(wěn)步上升。

二、面臨的發(fā)展形勢和存在的差距及問題

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戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產(chǎn)運行標準，但很多線路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，特別是10kV線路未進行改造。2、因本所地處偏遠，消缺設備、材料領取和運輸不能及時到位，影響了設備的健康運行。

3、一直以來，本所員工的整體素質仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。主要表現(xiàn)在員工適應新知識、新技術的能力上。

4、偏遠臺區(qū)線損率仍不盡人意，這主要是線路長距離供電，用電戶數(shù)又少的原因。

5、線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

6、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。

7、優(yōu)質服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在個別員工素質差，遇到刁蠻、無理的用戶時，不能從容面對。三、201*年工作思路和關鍵舉措

1、杜絕電網(wǎng)大面積停電事故、杜絕人身死亡事故、杜絕惡性誤操作和誤調(diào)度事故、杜絕重特大設備損壞事故、杜絕對公司造成重大影響的安全事故（事件）；防止發(fā)生人員和管理責任事故、主設備損壞事故以及高危企業(yè)和重要用戶停電事故；防止發(fā)生人身重傷事故，防止發(fā)生重大及以上交通、消防等安全事故。

2、進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活

動，努力提高安全活動質量。

3、堅持以經(jīng)濟效益為中心，來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

4、加強作風建設，提高服務態(tài)度，利用所務會有計劃地組織學習《供電服務“十項承諾”》、《員工服務“十個不準”》、《供電所規(guī)范化管理》等，促進發(fā)展提升和日常工作有序完善地結合起來，促進公司發(fā)展。

5、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。

6、繼續(xù)推進“三品”工程的開展，切實把“三品”工程有機融入到專業(yè)工作、崗位工作和員工生活之中，傾力打造“品質工作”，著力實現(xiàn)“品位生活”，全力塑造“品牌形象”。

四、對公司201*年工作建議

1、針對各區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，應深刻認識各個供電所負荷性質的差異性，制定指標合理、考核合理、運作合理的線損指標考核體系，使不同區(qū)域、不同線路的線損考核突出差異性，便于管理的針對性和實用性。

2、目前各供電所（特別是偏遠的供電所）存在因維護材料未及時到位，導致線路設備長時間帶病運行，這都是因沒有專車運送維護材料環(huán)節(jié)上耽誤的，建議公司使用專車運送維護材

料。

3、加強員工各種信息化系統(tǒng)的運用培訓，建議公司派人員到各供電所進行現(xiàn)場教學培訓，使每位員工都能正確地運用各種信息化系統(tǒng)，做到人人會用的程度，對不合格的提出考核制度。

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