201*年物業(yè)管理工作總結

201*年度工作總結

201*年是公司持續(xù)改革發(fā)展的一年,在這一年里,***************服務中心在公司各級領導的關懷與支持下，根據(jù)***********的實際情況,認真做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效，現(xiàn)將201*年的工作總結如下:一、*************的入住情況

1、*************于201*年12月31日入伙，總建筑面積***萬平方米，總戶數(shù)為*****

目前已經(jīng)入住*****戶，裝修完成***戶。

2、***********于201*年11月20日入伙，總建筑面積*****萬平方米，總戶數(shù)****戶，已經(jīng)入住****戶，裝修完成*****戶。二、201*年度繳費情況

1、**********費用收繳情況如下：201*年*月*日至201*年**月**日

管理費收繳應收實收率應收水費實收收繳率應收兩費收繳實收率2、**********費用收繳情況如下：201*年*月*日至201*年**月**日

管理費應收實收水費收繳率應收實收收繳率應收收兩費實收繳率三、小區(qū)內(nèi)管理上還需要完善的問題

1、費用收繳方面，要規(guī)范收費監(jiān)管流程，業(yè)主繳費資料及存檔資料負責人要明確，收繳率太低。2、小區(qū)安防方面

（1）對管業(yè)人員職業(yè)操守提升行為規(guī)范為重點，制定培訓教材，增加培訓課程；

（2）臨時停車卡丟失情況極其嚴重，使用手寫紙卡存在貪污可能性，也影響公司

形象；

(3)停車場亂停亂放情況嚴重，巡查管理人員工作責任心欠缺；小區(qū)內(nèi)安防巡查人員時常在綠化帶邊休閑倚上偷懶或玩手機；

(4)停車場閉路監(jiān)控嚴重欠缺，影響事故發(fā)生的取證和管理；(5)摩托車停車規(guī)劃不合理存在亂停亂方的現(xiàn)象；(6)一卡用二車現(xiàn)象也有所見；(7)管業(yè)人員年紀偏大總體素質較差；

(8)出入登記不明細，登記管理不嚴格，造成隨意進入現(xiàn)象；(9)裝修施工工人，搬運工沒有明確證件，出入隨便；(10)工作執(zhí)行力較弱，要求工作不及時。

3、公共設施、設備的管理，要有專人監(jiān)管負責，所有設備的年審期，保養(yǎng)期，交接明細售后維保期等書面資料的檔案建立，日常巡查表格的記錄要建立文件檔案，監(jiān)控視頻丟失及沒有指示，數(shù)目較多，失修情況嚴重；對講機損壞及信號接收較弱失修情況嚴重；

4、環(huán)境衛(wèi)生，綠化管理方面要加大巡查力度，建立日常檢查書面文檔。

5、客服服務的質量提升，日常管理服務中跟蹤式服務不規(guī)范、不到位，缺少對顧客的回訪調查及意見征詢，沒有做到以顧客為導向，以服務為宗旨，顧客服務意識不強，各部門之間的協(xié)調工作能力還不夠緊密，需加強培訓和工作引導，客服前臺，、擺設不規(guī)范，禮儀禮貌不到位，形象化妝未達標準，裝修辦理手續(xù)欠缺，停車辦理登記不完善，物品及資料保管不妥當。

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『學習改變?nèi)松�做成功物業(yè)管理人！』

201*年物業(yè)管理處主任工作總結

201*年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年『學習改變?nèi)松�做成功物業(yè)管理人！』

月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元；

3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，『學習改變?nèi)松�做成功物業(yè)管理人！』

極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

201*年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！201*年12月8日

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