電子商務淘寶店實習報告

年姓學

實習實習電子商務201*級畢業(yè)實習報告

級電子商務08級名張術林號0809070216

時間201*年2月13日----201*年3月25日地點廣州瑪譜麗服裝有限公司

西南石油大學電子商務201*級

Mupuli服飾有限公司是一家擁有自主品牌的從事服裝生產和銷售的公司。公司主要開展女褲設計、生產和銷售的相關業(yè)務。公司整體的運行模式是：設計生產產品后以電子商務為手段銷售產品。我所實習的部門為公司的網絡銷售部門。在實習期間參與了整個網絡銷售的運營。參與了網絡營銷、公司管理規(guī)則制定、售后客服、ERP管理等工作。在這期間學習到了很多學校不能學到的知識，并將很多所學的只是用到了工作中。實現了知識向經驗的轉換。在此我將對實習期間我所做的工作以及對Mapuli公司的認識做一個總結報告。

廣州瑪譜麗服飾有限公司的網絡銷售主要集中在阿里巴巴集團旗下的淘寶網和天貓商城上。在C2C淘寶網有一家名為瑪譜麗服飾的店鋪（在后文中簡稱C店），在天貓商城有一家Mapuli旗艦店（在后文中簡稱B店）。兩家店由同一個運營團隊管理運營。所銷售的產品也大體相同。

由于兩家店鋪的管理力度不同了，兩家店鋪的銷售效果也不大一樣。對于C店，每個月的廣告費用只有1萬到2萬不等，而B店的廣告費每月至少都有12W左右。兩家店鋪的管理以及資金力度不一樣，所帶來的效果也不一樣。我在公司的這段時間，出去一些促銷活動產品，C店平均每天有30單左右的訂單，而B店卻至少有200-300單訂單。這個情況也是復合目前電子商務的發(fā)展模式，C2C模式由于規(guī)模、質量、廣告投入以及可信度等問題的制約，已經開始沒落。而B2C模式由于廣告投入，品質保障、店鋪規(guī)模等一些原因越來越受消費者的認同。Mapuli的兩家店鋪的運營是同一個團隊在操作，所展現的服務態(tài)度，產品質量其實是一模一樣的，但是B2C模式的可信度讓B店的銷售額遠超過C店。這種情況很是復合當下的電子商務發(fā)展的趨勢。但B2C模式對商家來說整體利潤率并沒有C2C模式的利潤率高。對于大多的商家來說他們面臨一個轉折性的選擇，選擇商城意味著成本增加，但是商城的銷售量優(yōu)勢又實實在在的擺在那里，選擇商城就意味著要將利潤分給阿里巴巴一部分。選擇C2C模式，則面臨著競爭力的下降，C店不論你的店鋪信譽有多高，其可信度在買家心中始終不高。

MAPULI旗艦店開業(yè)僅僅半年不到，從開業(yè)時候的4人團隊發(fā)展到現在的接近20人的團隊。從以往的四人團隊什么工作都做到現在的分工合作協同作業(yè)。從人力資源來說團隊有了不小的進步。整體來說這個團隊還是一個很年輕的團

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隊，平均的學歷水平在大專層次，年齡大都屬于90后，工作經驗都不是很豐富。但是他們都充滿著人特有的活力，這個團隊整體來說還是很有激情很有活力的一個團隊。

Mapuli公司雖然成立了幾年時間了，但是公司的管理制度一直很是混亂。這與以前公司的規(guī)模已經管理層的目標和管理水平相關的。但從股東的層次看來，公司的掌舵人姜先生始終想將公司的管理規(guī)則制定規(guī)范并嚴格執(zhí)行下來。他還是想將公司的管理由人管理轉變?yōu)橹贫裙芾�。在剛剛進公司的時候正好趕上公司的制度制定。有幸的參與了公司的客服部門的績效考核以及新產品研究和發(fā)布流程的制定。

客服部門的規(guī)則主要側重在規(guī)范的聊天用語，整體來說客服部門的規(guī)則體現在一個嚴格上，對于客服的言行有者相當嚴格的要求。

產品研究和發(fā)布規(guī)則對公司每個部門的協同合作提出高的要求，要求各個環(huán)節(jié)信息產生后的互相通告，以及登記等等...總之必須做到誰產生的信息誰登記，每個環(huán)節(jié)的產品信息變動都必須要登記并轉給下一個環(huán)節(jié)。電子商務的優(yōu)勢就體現在信息的流通加快，如果在內部都不能做到信息的流通順暢，那么就失去了電子商務的本質精髓。因此在這個環(huán)節(jié)，瑪譜麗還有很多的工作要做。

在公司實習期間我還接觸了一個對于我來說全新的東西淘寶直通車。以前對搜索引擎營銷，搜索引擎優(yōu)化有所耳聞但沒有深入的研究。

淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。每件商品可以設置200個關鍵字，賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網上的排名位置，并按實際被點擊次數付費。

直通車的推廣成果在在網絡營銷業(yè)內有一個公式：營銷效果=展現量*點擊率*轉化率。直通車推廣的效果有很多因素，我將從這個公式來分析研究影響效果的因素。

首先是展現量，展現量取決于你所設定的推廣計劃的類目相關度，關鍵詞匹

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配度，關鍵詞競爭力度，寶貝在所在關鍵詞的排名。這四個因素完美的結合那么就能帶來很高的展現量，展現量提升了那么整體的基數就提升了那么整體的效果自然就會增長。

其次就是點擊率了，點擊率也有很多因素影響這，最重要的是排位和寶貝命名。在關鍵字的排位很大程度影響了點擊率的轉化。在網上有業(yè)內人士做過一個關于點擊率率和排名的研究。其結果如下：

由此可見點擊率實質上每個位置的效果是不一樣。此外一個好的命名往往也能提升點擊率，當然這還要和所展示的圖片結合起來。協調有吸引力的命名和圖片組合能很好的提升點擊率。

最后就是轉化率了，所謂的轉化率是指通過直通車點擊鏈接進入店鋪并購買商品的有效點擊和所有點擊之間的比率。這時候就要看店鋪的硬功夫了，店鋪的信譽，產品的描述，動態(tài)評分，買家的評價，甚至客服的服務等等。這些因素都影響這整體的營銷效果。

當然直通車還有很多其他的問題需要考慮。關鍵詞組的選定，什么關鍵詞能夠帶來很好的效果，什么時間段推廣效果更加好，什么時間什么關鍵詞用很少的代價就能推廣出很好的效果。如果把這些問題都給量化，將每種選擇都視為一個多維的點的話，那么就是一個多維數據排序的問題。當然如果建模成功，那么我們就能用一些數學中的或者計算機領域的算法來進行分析。我考慮過如果用神經網絡或者skyline算法來解決這個問題的話是完全能夠實現解決的。當然這樣建模的時候采用的數據標準對結果的影響都是很明顯的因素。

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淘寶的推廣還有很多其他的工具，比如淘寶客，鉆石展位等。淘寶客主要用于站外推廣，是淘寶統一的一種站外推廣。當然這些推廣都是SEO的一種應用。對于用戶來說從成千上萬的產品中選擇出理想的產品，唯有通過搜索引擎才能快速準確的獲得自己所想要的結果。而對于商家來說必須通過各種手段來讓自己的產品出現在搜索結果中。這就需要搜索引擎推廣優(yōu)化。淘寶的這些工具大多都和這有關聯。因此一個合格的淘寶運營必須要懂得搜索引擎的優(yōu)化的相關知識。然而我們電子商務專業(yè)所學的專業(yè)知識中對于這一塊只是簡單的提及了并沒有深入的研究和學習。對此，我覺得以后課程設置中要注意或者網絡營銷的課的老師應該多注重點這方面的教學。這塊確實實用性比較高。

此外，我在瑪譜麗實習的時候還接觸了一款ERP軟件網店管家。一款號稱專為電子商務企業(yè)開發(fā)的ERP管理軟件。當然這款軟件只能算作一款很基本的軟件，它的功能并不是很強大，相對普通的ERP軟件來說，他多了一些針對網上交易平臺數據抓取的功能和物流處理功能。其他的功能和普通的ERP軟件來說都大同小異，并沒有太大的區(qū)別。在實習中我主要工作就是調試這款軟件，軟件的安裝，網絡布局，以及操作員的權限和職責分配，初始資料的錄入等等。這些工作都是我在實習期間的主要工作。

對于ERP軟件的使用，也有一些感悟。這款軟件設計上還是有很多的細節(jié)沒有做到位。由于相對淘寶來說是第三方開發(fā)的軟件，在很多方面數據鏈接上還是做的不夠好。特別是物流這一塊，地區(qū)的劃分和淘寶采用的標準很不一樣。這樣導致在物流匹配以及快遞單打印收件人地區(qū)的時候很容易出現問題并且還不能修改地區(qū)設置。這樣的軟件當然在用戶體驗方面會很差。但是總體來說，這款ERP軟件由于有自己的數據庫，相對一些小的淘寶應用軟件來說要好的多。而且在這款ERP軟件中還設置的有數據分析統計功能，這些功能對銷售策略的制定很是有幫助。

聚劃算活動是每家淘寶店鋪最繁忙的事情，在實習期間我有幸參加了一次聚劃算活動。嘗試了一次聚劃算活動的準備和活動開展。在開團的瞬間確實很是火爆，整個辦公室都是賣出了商品后系統的叮咚提示聲音。那次聚劃算不是很成功，總共準備了7000件商品，卻只賣出了4000多件。但是從這次聚劃算活動中我也

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從中學習到了很多東西。對于大型的活動，產品的各個規(guī)格的產品數量準備上，必須要有充分的依據，不然就會導致想買的人買不到，想賣出去的東西沒人買。最終導致活動效果達不到預期的結果。

在聚劃算的活動中，我兼職了兩天售后客服。再次我談談售后客服的相關工作以及感受。一直一來我都覺得客服是很重要的工作。因為你要將你的產品，你的公司理念，你的產品的優(yōu)勢，你對顧客的態(tài)度等等一系列的信息通過客服傳達給你的顧客。售后客服主要負責一切的付款交易后的問題。在我和同事討論的時候，我們羅列了很多情況�？傮w來說主要分為：修改訂單，追蹤快遞單，質量反映，取消訂單這四個類型。相應的工作也就是就這些問題同客戶進行交流，讓客戶滿意，同時減少公司的損失。在面對客戶不滿的時候，首先最重要的就是平復客戶的情緒，然后盡量的滿足他的合理要求，對于不能達到的要求要做好合理的解釋。只要做到了實實在在的在解決客戶提出的問題，不敷衍不拖拉，大多的客戶還是能夠滿意的。

除了這些由于我還懂得一些計算機的知識，當然公司的計算機以及網絡出現了問題就由我來解決了啊。在實習期間，組建了一個小型的局域網設置了局域網之間的文件共享，共享了打印機。當然還有一些同事的電腦運行緩慢，殺毒等一系列的工作。這些工作都是一些繁瑣細小的工作。但是這些事情是拉近同事之間的關系的最好的橋梁。你幫同事解決了一個他不能解決的問題，他會對你的能力認可，同時還會感激你，認為你這個人還是不錯的。

在瑪譜麗實習了一段時間，總的來說感覺還是不錯。公司雖然還有各種各樣的問題，但是整體來說還是一個比較有活力的公司。但是整體來說，內部文化氣氛不足，員工對新的事物接受和理解能力偏低。這對電子商務企業(yè)來說完全是不行的。電子商務是當下的前沿科技，雖說他的運營模式并不是很復雜，簡單點只要通過網絡做買賣也能叫做電子商務。但是一個好的電子商務企業(yè)必須對當下的最新的信息，對當下的新科技，新觀念要有所了解接觸。

這次實習對于我來說，實踐了學習期間所學的一些知識。了解并接觸了當先淘寶店的線下運行模式。對這個行業(yè)有了新的認識，有了一定的經驗。總的來說收貨頗豐。

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擴展閱讀：電子商務大學生專業(yè)淘寶店鋪運行實習報告

201*-201*學年第（1）學期經濟管理學院實踐教學

成績評定表

實踐教學項目電子商務創(chuàng)業(yè)實踐專業(yè)學生姓名評語組長簽字：電子商務1004090215顧程林班級學號成績日期201*年12月日

201*-201*學年第（1）學期經濟管理學院實踐教學

任務書

學院學生姓名經濟管理學院顧程林專業(yè)班級學號電子商務1004090215實踐教學項目電子商務創(chuàng)業(yè)實踐實踐題目電子商務創(chuàng)業(yè)問題研究實踐教學要求與任務:結合電子商務理論知識，利用淘寶網、拍拍網、易趣網、新浪商城等網絡平臺，注冊自己的店鋪，并進行網絡營銷和C2C的商品交易。主要內容：1.店鋪定位：利用市場細分的原理對店鋪的產品、定價和進貨渠道進行定位2.注冊開店：在一個C2C網絡平臺上注冊個人網絡店鋪3.發(fā)布商品：用數碼相機拍攝商品并上傳到店鋪4.裝飾店鋪：為店鋪做品牌策劃，進行整體布局5.線上管理：網絡促銷商品6.線下管理：運用物流知識為店鋪備貨、發(fā)貨等7.售后服務：為店鋪進行服務策劃8.店鋪推廣：利用各種方式為店鋪進行網絡推廣9.編制課程實踐報告，內容包括：店鋪介紹、商品介紹、營銷策略、目標行業(yè)或商品網絡市場調查，并撰寫商情分析報告；商品交易情況；實施電子商務的步驟和潛在效益評估。工作計劃與進度安排:第1天：講解實踐的內容、要求與安排第2--19天：熟悉電子商務網站業(yè)務，進行電子商務創(chuàng)業(yè)實踐操作第20天：撰寫實踐報告指導教師：年月日

專業(yè)負責人：年月日學院院長：年月日沈陽理工大學課程實踐(論文)

摘要

在網絡信息化的快速發(fā)展下，電子商務信息已成為全球最快捷的商品交易工具產物，利用這種簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方可以不謀面地進行各種商貿活動。在我國網絡購物市場迅速發(fā)展的背景下,個人網店因進入門檻低、操作簡單,呈現出一派繁榮景象,網上商店的模式也慢慢被消費者認可和接受，但是如何在激烈的市場競爭中尋求良性發(fā)展，這是一個值得深思的問題。本文通過分析自己的網店經營過程中出現的問題，從而提出相應的經營策略。

這次創(chuàng)業(yè)實踐主要的工作是在老師的指導下經營自己的網上店鋪，并學會如何經營店鋪，如何上傳寶貝（網上交易的商品），如何和顧客溝通等等，通過一系列的實踐來了解淘寶網店的基本經營流程，并且詳細地探討了網上商店經營上的策略，分析網店如何定位、如何實現利益最大化。

關鍵詞:電子商務；網店運營；店鋪推廣；經營策略

I沈陽理工大學課程實踐(論文)

目錄

引言..........................................................................................................................................11店鋪概述..............................................................................................................................2

1.1店鋪簡介....................................................................................................................2

1.1.1店鋪名稱..........................................................................................................21.1.2店鋪主要經營產品..........................................................................................21.1.3店鋪的經營理念..............................................................................................21.2店鋪分析....................................................................................................................3

1.2.1商品來源分析..................................................................................................31.2.2支付方式分析..................................................................................................31.2.3市場分析..........................................................................................................3

2店鋪運營..............................................................................................................................5

2.1店鋪數據....................................................................................................................52.2售后服務分析............................................................................................................62.3店鋪推廣....................................................................................................................7

2.3.1利用騰訊QQ平臺..........................................................................................72.3.2在社交平臺上推廣..........................................................................................92.3.3利用微博進行推廣........................................................................................102.3.4友情鏈接,進行推廣.......................................................................................112.3.5其他方法........................................................................................................11

3經營問題分析及對策........................................................................................................12

3.1如何做好售后服務..................................................................................................12

3.1.1樹立售后服務觀念........................................................................................123.1.2交易結束及時聯系........................................................................................123.1.3信息管理至關重要........................................................................................123.2推廣過程遇到的問題及對策..................................................................................13

3.2.1宣傳效果不佳................................................................................................133.2.2推廣階段不明確............................................................................................133.2.3銷售量較低....................................................................................................13

II沈陽理工大學課程實踐(論文)

3.3解決對策..................................................................................................................13

3.3.1有效吸引客戶................................................................................................133.3.2優(yōu)化推廣方式................................................................................................143.3.3采用促銷活動................................................................................................14

結論........................................................................................................................................15參考文獻..................................................................................................................................16

III沈陽理工大學課程實踐(論文)

角色分工

仝創(chuàng):網店店長顧程林:售后與店鋪推廣朱悅龍：物流與店鋪推廣

劉翰林：客服與售后都海軍：店鋪推廣

IV沈陽理工大學課程實踐(論文)

電子商務創(chuàng)業(yè)問題研究

引言

隨著信息技術的發(fā)展和廣泛應用，電子商務正在成為企業(yè)應用與實踐的熱點與難點，但是電子商務的發(fā)展又給企業(yè)和商家創(chuàng)造了很多機會。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET（互聯網）來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE互聯網商務）。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多等機構的加入才行，整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

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1店鋪概述

1.1店鋪簡介

1.1.1店鋪名稱

我們店鋪的名字叫做“流行鞋幫”，在我們的店鋪中，主營各類潮流男鞋、女鞋，在這里你總會找到適合你的專屬潮鞋，店鋪網址：。

圖1.1店鋪首頁

1.1.2店鋪主要經營產品

流行鞋幫的主要經營產品是各類潮流鞋品，主要的目標客戶是年輕消費人群，在店鋪里陳列了各類時尚男鞋女鞋，消費者在我們的店里可以買到適合自己的鞋子,打造專屬于自己的流行時尚。1.1.3店鋪的經營理念

我們堅持以“客戶為中心”的服務理念，在流行鞋幫，顧客就是上帝。在為顧客服務的過程中，我們關注更多的是顧客的利益，做到顧客至上。希望能夠在最短的時間

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內，用最少的資源，為顧客提供最優(yōu)質和最快速的服務，在顧客中打造屬于自己的品牌，實現口碑效應。

1.2店鋪分析

1.2.1商品來源分析

從總體來看，在淘寶開店，進貨渠道也是很重要的一環(huán)。產品的質量性能會間接帶給自身更強的競爭優(yōu)勢。我們是在淘寶分銷平臺上找到的供貨商。淘寶分銷平臺上有各種商品的供貨商，可以申請成為其分銷商，但是要成為分銷商要滿足供貨商的要求比如說信譽達到一心、開店時間在一年以上等等。當然也有不需要太多要求的供貨商。

小店所有商品皆為實體店的商品。本店負責接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在當日下午17點能準時發(fā)貨。1.2.2支付方式分析

現主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當地城市也可采取貨到付款方式。

圖1.2支付寶交易

1.2.3市場分析

1．消費者定位

消費者定位即正確找出產品的使用者或購買者。而我們流行鞋幫網店，將目標市場集中在年輕人群，并明確他們的年齡、興趣愛好、知識層次、專業(yè)特長和心理發(fā)展

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上等。

2．產品策略

鞋子對于每個人來說是不可獲缺的物品，每個人的要求不一樣，有喜歡突出自我的、有喜歡舒適的、有喜歡時尚的、有喜歡簡約的現在淘寶也非常人性化。由前面我們的消費群體定位，所以我們的商品也因定位于價廉物美，這樣也大大的為他們提供了方便，他們才會認同你，才會接受你。

3．價格定位

價格是消費者購買商品時考慮的最重要因素之一。商品價格普遍低廉是網絡購物具有強大生命力的重要原因之一。網店推出低價策略吸引顧客，給顧客一種物美價廉的印象。

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2店鋪運營

2.1店鋪數據

店鋪數據，通過對店鋪的數據分析，把一堆雜亂無章的信息整合起來，集中，萃取和提煉出來，一找到所研究的對象和內在信息規(guī)律，，店鋪訪客數，店鋪瀏覽量，和成交量大概是成正比的，這意味著越大的流量越大的成交額。

圖2.1店鋪數據

流量數據，流量對一個店鋪來說是至關重要的。淘寶店鋪流量=推廣流量+搜索流量+其他，小店通過站外站內推廣，吸引了一部分流量，但是每個頁面停留時間過短，客戶訪問程度不夠深，跟淘寶top10店鋪想比，還有很大差距。

圖2.2流量數據

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轉化率數據，店鋪成交轉化率=成交人數/訪問人數（UV）。成交轉化率是衡量一個店鋪是否健康的重要依據，是店鋪商品質量、服務能力、營銷手段等各項店鋪水平的最終體現。特別是在做推廣引入流量前，一定要確保店鋪的轉化率達到一個可以接受的值，才能不浪費寶貴的流量資源。同時，店鋪的轉化率數據還能用于推廣效果的預計。即將進行的推廣活動的預計流量，乘以店鋪的轉化率，大致就是這次活動所能帶來的成交人數。

圖2.3店鋪轉化率

2.2售后服務分析

好的售后服務是開好淘寶店鋪的最重要因素，好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗可能使這些買家成為自己忠實的買家，以后經常購買自己店鋪內的物品。服務觀念是一種個人魅力，買家都應該建立起“真誠為顧客服務”的觀念。根據服裝銷售中出現的種種情況，我店的售后服務如下：

1、大小尺碼問題,本店免費調換同款同色，買家承擔往返郵費。

2、出現質量問題，請?zhí)峁┱掌�以此為依據，確定質量問題屬實后，本站承擔來回運費為買家更換相同的商品。

3、因網絡購物的特殊性,本站不接受以下情況的退貨:因電腦顯示器不同所造成的色差；買家主觀判斷的問題不視為質量問題。

4、商品不滿意，無質量問題退換的，運費買家承擔，可退貨或換其它款式。

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5、不提供照片，不與店主聯系直接發(fā)回鞋子，鞋子人為損壞等情況，不予受理。

客戶異議處理，溝通解決方案，同時備注個人原因退貨個人原因換貨質量原因退貨質量原因換貨填寫售后登記表，確認退款金額填寫售后登記表，需要補郵費/差價填寫售后登記表，確認退款金額填寫售后登記表，需要補郵費/差價寄回包裹拆包、檢查、入庫，與售后溝通確認退款（部分）補郵費/差價確認退全款退郵費、差價再次發(fā)貨再次發(fā)貨圖2.4售后服務流程圖

2.3店鋪推廣

2.3.1利用騰訊QQ平臺

說起QQ，中國約有1億人在用QQ，只要使用QQ朋友都應該知道QQ空間。它里面有很多功能模塊，包括寫日志、傳圖片、寫心情等等。這么大的一個網店推廣平臺要好好利用，可以通過寫日志做分享的形式介紹自己店鋪的信息，讓親朋好友們轉載，一傳十十傳百。在心情簽名上，可以寫上店鋪地址，增加點擊量。在相冊傳上寶貝圖片，擴大宣傳面。也可以在QQ群中發(fā)信息讓群成員可以看到并到自己的網店中瀏覽。

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圖2.5QQ群推廣

圖2.6QQ空間推廣

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2.3.2在社交平臺上推廣

我們可以利用社交網絡在相關的圈子里發(fā)表帖子為自己的店鋪宣傳,也可以到別人發(fā)的帖子上回復帖子,在帖子上加上自己網店的連接,可以增加自己網店曝光率,增加流量。

圖2.7人人網推廣

圖2.8開心網推廣

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2.3.3利用微博進行推廣

微博推廣是以微博作為推廣平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，每個企業(yè)利用更新自己的微型博客向網友傳播企業(yè)、產品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產品形象。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

圖2.9新浪微博推廣

圖2.10騰訊微博推廣

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圖2.11網易微博推廣

2.3.4友情鏈接,進行推廣

通過友情鏈接來增加訪問量也是目前推廣網站的好方法，不論是文字還是LOGO鏈接，只要鏈得合理，也會帶來一筆不小的流量。要注意的是，一定要找一些訪問量較大的網站來做，最好要求對方在顯眼的位置擺放，還要找與本網站內容相關但不同商品的網店或網站進行鏈接，更有利于提高點擊率。2.3.5其他方法

除了以上幾點，定時登錄商品也是十分重要的.

1、所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天，同時商品平均一下分7天登，哪怕只有7件商品這是因為淘寶默認快結束的衣服顯示在最前面，所以要保證每天都有寶貝上架和下架。

2、每天登的時候選擇好時間段上網人多的時候,最好在10:30-12:0012:30-14:0015:30-18:3019:30-23:30。

3、旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，你的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候，一定要在線，好好把握。

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3經營問題分析及對策

3.1如何做好售后服務

3.1.1樹立售后服務觀念

1、售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以后經常購買你店鋪內的物品。

2、做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。

3、服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，相信一定會得到回報的。

4、賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。3.1.2交易結束及時聯系

物品成交后賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：

1、為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發(fā)出成交郵件！

2、由于網絡有時不穩(wěn)定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。

3.1.3信息管理至關重要

全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：1、總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

2、建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發(fā)送相應的促銷郵件!

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3、加強與買家的交流，當商品有促銷活動或者新品上架時，可以及時告知買家，這樣有利于加強買家的顧客忠誠度，可以為店鋪持續(xù)創(chuàng)造價值。

3.2推廣過程遇到的問題及對策

3.2.1宣傳效果不佳

我們選擇的宣傳方式多為微博宣傳、社區(qū)和即時通信工具，采取最多的方法就是各處發(fā)帖，雖然說覆蓋面廣了，但是宣傳效果不是很理想，發(fā)的帖子很多都沒有得到有效的利用。

3.2.2推廣階段不明確

在剛開始推廣的時候，我們都是盲目宣傳，沒有制定一個合理的推廣計劃，沒有明確的推廣階段目標。而且推廣的方式也比較單調，沒有針對性，這也就導致了店鋪訪問量的不足。3.2.3銷售量較低

在經過一段的時間的推廣之后，本以為店鋪的銷售量會有大幅度的提高，但是到目前為止，店鋪的銷售額還是一直很低的，很多顧客都只是瀏覽了一下商品，并沒有購買的欲望，我們的商品沒有很好地吸引住顧客的眼球，激發(fā)他們的購買欲。

3.3解決對策

3.3.1有效吸引客戶

當前網店數量眾多,競爭激烈,要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現你的商品,信息接觸點要多,即利用多手段來展示產品信息,如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網上推廣工具,尤其是論壇,當把產品圖片和文字巧妙設置成簽名檔時,它就成了一則流動的廣告,在我們發(fā)、回貼時,產品信息就自然得到了宣傳。

此外,淘寶的站內搜索,是顧客在購買商品時用得最多的工具,顧客通常會通過關鍵字來搜索相關的商品,為增大被顧客搜索到的機率,商品標題善用關鍵字組合是重點，盡量使用比較熱門的關鍵字，客戶搜索到的機率就較大。

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3.3.2優(yōu)化推廣方式

1、外部鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。我覺得這點我是做得比較好的一方面，由于在網上認識很多店主好友，我會從中選取信譽、銷量、瀏覽量較高的店鋪相互交換鏈接。

2、論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網店地址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好�？梢詫⒕W站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊，必定能換來不少點擊。

3、搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網店推廣的方法。3.3.3采用促銷活動1、折價促銷

目前網上最常用的一種促銷方式，因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降，而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。2、變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。3、積分促銷

積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很輕易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

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結論

通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在這個過程中收獲了很多。我們主要經營的產品是各種潮流男鞋、女鞋，在實踐過程中，我們在老師的指導下，熟練掌握了網店經營過程中的各個環(huán)節(jié)，比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服務、店鋪的推廣等，在這個過程中，我們將大學四年中學習到的電子商務方面的知識都進行了很好的運用，真正的實現了理論結合實際。

在我看來，開網店，目的就是賺錢，所以，不能單憑賣的方式一味地去吸引顧客，而是應該以更好的服務內容去獲得顧客的青睞，以便長期性地對顧客提供更完美的服務以及更佳的商品。網店生意興隆與否取決于顧客的購買力，所以網店只有不斷關注顧客的實際需要，方可讓消費者買到所要的東西，還有一點不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設法了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方位了解顧客的真正需要。可以說，了解顧客或市場調查是開店的“第一步”。

在這次創(chuàng)業(yè)實踐中讓我深刻認識到了團隊協作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。

總之，這次創(chuàng)業(yè)實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環(huán)節(jié)與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經營策略，從而降低網店經營的成本并且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲，雖然在模擬經營中還存在很多的不足，經常出現很多決策上的失誤，但是，我相信，失敗乃是成功之母，只要我們從失敗中總結經驗教訓，在一次次的失誤中不斷總結改進，最后我們的網店肯定會走上良性發(fā)展的道路。

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參考文獻

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