崗位描述(薪酬福利主管)

崗位描述

崗位名稱工作地點客服部專員我愛我家建材超市直屬部門直屬主管客服部客服部經理隸屬機構崗位薪資范圍一、基本職能通過熱情周到的服務，及時地為顧客解決在我愛我家消費過程中遇到的各種實際問題，反饋顧客的意見及建議。二、主要工作內容1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。2、熟悉并掌握相關業(yè)務流程。3、熟練受理客戶的各種服務需求，對于自己不能處理的及時反饋4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。5、熟練掌握辦公設備操作技能，發(fā)現(xiàn)設備異常及時上報。6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的素質與服務技能。8、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。9、對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。10、完成領導交辦的事宜。三、所屬權力1、對違反前臺管理制度的單位和個人，有拒接及建議處罰權2、要求相關人員配合工作的權力四、崗位要求年齡、教育程度及專業(yè)資格：25歲以上，高中以上學歷。工作經驗：1、相關業(yè)務經驗：一年以上相關工作經驗知識及技能分析思考能力和解決問題方面的能力良好的溝通、協(xié)調能力處理問題的靈活性，良好的語言表達能

建材的總部家裝的港灣

力五、內外部關系內部關系：公司領導、各部門外部關系：1)與顧客溝通；2)與政府職能部門溝通：公安、城管、交通、環(huán)衛(wèi)等，讓其了解各項管理工作，力爭得到配合；同行業(yè)間的溝通；街道辦事處、居委會的溝通；與媒體的溝通；撰述人

付麗名撰述日期201*/1/15

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崗位說明書

崗位編號：崗位名稱所在部門1薪酬福利主管人力資源部崗位類別崗位定員管理■技術□其他□1人現(xiàn)有人員：備崗人員：負責起草公司年度薪酬和福利計劃；負責起草、修訂公司薪酬和福利管理制度；（1）薪酬、福利計劃的編制（2）薪酬、福利計劃的修訂與完善負責公本部司薪酬福利的日常管理工作；（1）設定新員工薪酬基數(shù)（2）處理考勤變動數(shù)據(jù)（3）處理績效考核變動數(shù)據(jù)（4）處理薪酬變動人員數(shù)據(jù)（5）處理轉正人員數(shù)據(jù)（6）變更離職人員薪酬（7）處理其他薪酬變動事項（8）計算當月工資（9）制作工資匯總表和發(fā)放表給財務（10）制作個人所個稅報稅基礎表給財務（11）給員工開收入證明（12）在財金系統(tǒng)分攤各部門每月人工成本（13）設定新員工崗位補貼基數(shù)（14）處理異動人員崗位補貼變更數(shù)據(jù)（15）變更離職人員崗位補貼數(shù)（16）審批公司員工崗位補貼報銷負責母子公司人工成本預算執(zhí)行管理，并按期向集團人力資源部薪酬處報送季報、年報；3（1）督促各子分公司按期提交人工成本執(zhí)行情況月報、季報、半年報和年報（2）審查各單位提供數(shù)據(jù)的合理性，并定期與財務數(shù)據(jù)進行核對（3）合并母子公司數(shù)據(jù)，按期統(tǒng)一報送集團公司季報、半年報和年報負責公司工資總額預算和決算，配合相關部門做好預算管理的落實與執(zhí)行；4（1）編制完成本部各部門人工成本年度預算（2）指導子分公司完成人工成本本年度預算（3）合并母子公司人工成本預算方案，報送集團審批，并依據(jù)審批結果對預算方案進行調整和下發(fā)負責母子公司人力資源信息化系統(tǒng)(e-HR)的實施推廣5（1）配置e-HR系統(tǒng)基礎環(huán)境（2）設置分子公司工作環(huán)境（3）協(xié)調各分子公司完成基礎數(shù)據(jù)錄入（4）定期檢查e-HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)（5）按照集團人力資源薪酬處要求，定期報送報告負責組織落實公司職稱和技能評定工作；部門助理工作；員工離職工作；2崗位核心職責78（1）組織公司員工參加集團公司京區(qū)職稱評審工作（2）負責對員工提交的職稱評審材料進行審核（3）負責向集團報送職稱評審材料（4）部門票據(jù)的初級審核工作、打印報銷單等工作（5）員工離司轉單的下發(fā)工作負責薪酬福利總額統(tǒng)計和相關勞動報表的編制上報；負責起草公司薪酬和福利調整方案，并定期對其應用效果進行評估；完成上級領導及集團公司交辦的其他工作任務。黨委書記兼副總裁人力資源部部長無工作協(xié)調關系外部協(xié)調關系必備條件內部協(xié)調關系各部門集團公司、公司分子公司及銀行、人事局、社保局等相關部門與單位優(yōu)先條件工作關系間接上級崗位名稱直接上級崗位名稱下屬崗位名稱類別學歷本科以上學歷專業(yè)人力資源管理、勞動經濟、心理學、管理學或相關專業(yè)專業(yè)技術無主資格要任工作經驗二年以上相關工作經驗職培訓經歷受過現(xiàn)代人力資源管理技術、勞動法規(guī)、基本財務知識等方面的培訓要求具有較強的協(xié)調、溝通能力和適應能力綜合素質具有較強的團隊合作精神、創(chuàng)新精神、誠實敬業(yè)、知識分享熟練使用辦公軟件其他熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)人力資源相關政策、法規(guī)和各項制度（1）公司關鍵崗位薪酬福利市場競爭力及職務評估程度；關鍵（2）人工成本控制情況；考核指標（3）人工成本預算執(zhí)行情況；（4）日常薪酬福利發(fā)放的及時性。備注

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