201*工作總結

南翔公司201*年安全生產(chǎn)工作總結

201*年已接近尾聲，在市、縣交通相關部門的指導下，以完善和強化安全工作責任制為重點，狠抓安全生產(chǎn)專項整治工作，積極落實安全生產(chǎn)工作的各項制度和措施。公司通過精心組織，明確責任，全力以赴，確保了201*年公司客運運輸秩序井然，安全、穩(wěn)定發(fā)展。圓滿地完成了201*年各項旅客運輸任務。現(xiàn)將201*年安全工作情況總結如下：

一、完善相關制度，制定相關方案，加強組織領導

公司堅持“以人為本、安全第一、預防為主、綜合治理、安全發(fā)展”的安全理念，以安全生產(chǎn)為中心，視安全生產(chǎn)為一切工作的重中之重，切實把安全工作落到實處。公司在年度及節(jié)假日期間堅持以上級管理部門文件為落實工作目標，結合公司實際制定相關工作方案及應急預案。堅持安全生產(chǎn)工作公司主要領導親手抓，分管領導具體抓，安全管理部門抓落實行等。

二、各項安全生產(chǎn)工作具體落實情況（一）建立責任機制，實現(xiàn)具體責任到人。

搞好安全生產(chǎn)是一項重要的、長期的任務，也是公司發(fā)展的重要工作。對安全生產(chǎn)的嚴峻性，要始終保持清醒的認識，這項工作只能加強，決不能絲毫放松，必須警鐘長鳴，常抓不懈，我公司始

終把這一點作為各項工作中的重中之重。公司在201*年12月份已與安全管理人員、責任經(jīng)營者和駕駛員簽訂201*年度安全生產(chǎn)責任書，簽訂率達100%，在201*年12月份開始與相關人員簽訂201*年度安全生產(chǎn)責任書，實現(xiàn)安全生產(chǎn)責任落實到人，層層落實責任，工作分工明確。要求相關安全管理人員、各位經(jīng)營者和駕駛員嚴格執(zhí)行安全責任書上的規(guī)定，切實將安全工作落實好。

（二）安全檢查工作的落實

堅持安檢原則，突出檢查重點，建立安全管理機構及責任體系，專職專人負責安全工作，每月定期進行安全生產(chǎn)檢查。始終堅持“車車必查，查之必究”的原則，對查出的安全隱患或不足之處不隱瞞，明確指出并當場限期整改。

具體檢查內(nèi)容有：（1）對車輛進行全面的隱患排查，主要檢查車輛輪胎、方向、燈光、鋼板、制動、系統(tǒng)情況，嚴格執(zhí)行車輛技術管理規(guī)定，并要求駕駛員嚴格落實了“一天一檢”、“行車三檢查”等工作，確保車輛的安全運行；（2）組織安全員檢查車輛配備的三角木、滅火器、安全錘、三角指示牌等安全器材是否齊全有效。發(fā)現(xiàn)沒有懸掛安全錘，立即要求整改；（3）檢查車輛、駕駛員各種證件是否齊全有效，逐一檢查營運車輛的行駛證、營運證，年審、季度審、二級維護等情況；（4）檢查駕駛員有無攜帶有效的駕駛證、從業(yè)資格證等證件。檢查公司檔案，更新補充了車輛、駕駛員資料；（5）對車輛各類保險購買情況進行排查，保證車輛保險按要求購買，提前購買原則的落實。

（三）安全生產(chǎn)知識培訓與學習情況

為了更好的讓“安全第一”的觀念深深植根于每位責任經(jīng)營者、駕駛員和工作人員的心中，使每人都清楚自己的安全生產(chǎn)意識。公司有針對性的對相關人員要求每月參加至少1次以上的安全生產(chǎn)會議，針對各類經(jīng)營車輛分別召開旅游包車、省際、市際、縣際班線車、出租車等安全例會，人員簽到率達到95%以上。每月召開的安全例會，主要是轉(zhuǎn)達與學習上級相關安全或業(yè)務文件精神，研究、解決安全生產(chǎn)中存在的問題，分析交通事故案例，通報公司經(jīng)營車輛安全生產(chǎn)情況，對車輛提出整改意見，杜絕安全隱患。

（四）運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)公司車輛全面實時監(jiān)管公司在加強安全管理工作中，我們始終堅持“預防為主”的方針，采取相應措施，充分發(fā)揮GPS監(jiān)管平臺的作用，公司制定了GPS運用相關制度，花大量經(jīng)費和人力，對GPS有故障的車輛實現(xiàn)即時維護，保證GPS正常運行，全天候24小時實時進行對每輛車進行監(jiān)管，確保每輛車輛都能夠做到不超速、不疲勞駕駛，實現(xiàn)車輛預防違規(guī)行駛的有效機制。

三、積極落實上級安全整改意見

201*年，市、縣、區(qū)交通部門多次到我公司檢查安全生產(chǎn)工作情況，對我司部分車輛安全配備不齊全等安全隱患發(fā)出了整改意見，并對我司在管理方面存在的問題提出了很多寶貴的建議。我司負責人高度重視，對此專門召集管理人員會議，對存在的問題進行精細化研究與部署。根據(jù)交通部門的要求，立即對有隱患車輛作出了及時整改。

四、公司及個人榮譽

在上級交通主管部門領導的指導下及我公司全體員工的努力下，我公司實現(xiàn)了201*年全年無特大以上交通事故發(fā)生；公司始終堅持以安全第一，服務至上為服務宗旨，不斷提高服務質(zhì)量，提高服務效率，文明經(jīng)營，安全發(fā)展，在201*年度，我公司榮獲市文明交通示范單位，其中有三名駕駛?cè)双@得文明交通駕駛?cè)藰s譽稱號；在201*年東源縣政府舉行民主評議政風行風中，公司獲得了縣“滿意”單位榮譽稱號。

五、201*年工作總結和201*年度安全生產(chǎn)目標

201*年，公司運輸工作將結束，我司認真總結各項安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，找出問題，研究改進措施，以確保下一年無發(fā)生安全責任事故為目標，積極配合省、市、縣（區(qū)）安監(jiān)部門、交通管理部門的各種安全管理工作，確保公司交通運輸安全生產(chǎn)工作和諧、有序、健康發(fā)展。

201*年，公司依然以安全作為一切工作的中心，著手建立安全生產(chǎn)管理的長效機制，加強安全生產(chǎn)管理，強化領導組織，努力解決公司安全管理上存在薄弱的環(huán)節(jié)，杜絕重特大責任交通事故發(fā)生，力爭將死亡人數(shù)控制在“0”，減少一般交通事故發(fā)生，降低行車違法違章行為。將公司打造成眾所周知的安全品牌，提升企業(yè)競爭力，為廣大乘客提供放心、安全、滿意的客運運輸服務。

二○一二年十二月二十八日

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客運室201*年工作總結及201*年工作打算

在集團和公司的大力支持下，在站領導班子的正確領導下，于201*年9月28日全面正式開始運營。201*年工作已將圓滿結束，客運室全室職工在站領導班子的帶領下，取得了一些驕人的成績。我室職工牢固樹立和落實“以人為本”的服務理念，從細節(jié)服務入手，將愛心服務內(nèi)容不斷完善、細化�，F(xiàn)將今年的工作總結如下：

一、艱苦創(chuàng)業(yè)不知疲倦的奉獻著

在高鐵站的這幾個月，是艱苦創(chuàng)業(yè)的幾個月，是努力拼搏的幾個月，在籌備工作中，面對籌備工作時間緊、工作多、任務重，全體干部職工在集團公司、總公司的大力支持下，在站領導班子的正確領導下，眾志成城，充分發(fā)揚吃苦耐勞、頑強拼搏、無私奉獻的高尚品質(zhì)。廣大干部職工連續(xù)作戰(zhàn)始終堅持“白加黑”、“五加二”的工作作風，以飽滿的工作熱情、昂揚的斗志忘我的奮戰(zhàn)在籌備工作中。體現(xiàn)出強烈的大局意識、服務意識、集體意識和品牌意識。我們擁有這樣一支敢打敢拼的干部職工隊伍，面對未來，我們充滿信心。

二、強化服務質(zhì)量不斷創(chuàng)新服務項目。

我室職工牢固樹立和落實“以人為本”的服務理念，從細節(jié)服務入手，將愛心服務內(nèi)容不斷完善、細化。為了提高服務質(zhì)量，客運室所有職工堅持以“旅客、司乘滿意是企業(yè)效益”為宗旨，用實際行動為旅客服務，首先在服務臺開展“有困難找我們，我們就在您身邊�！焙汀盀槊恳晃宦每退捅�水”活動。繼續(xù)向旅客提供免費語音廣播、愛心紅傘、愛心茶水等服務內(nèi)容；還為旅客配備了針線包、急救箱、信封、市區(qū)地圖、等便民設施；為特殊旅客準備了盲杖、、雙拐、輪椅等服務設施，并派專人負責服務。充分發(fā)揮“無人陪伴”、“愛心鏈”、“愛心接力”、“愛心推車”“愛心暖墊”等愛心服務項目的作用。為了增加站內(nèi)客流，我科室在火車站出站口與公交車下客口設置導乘崗位，方便旅客換乘及乘車。12年我們認真推行“愛心”工作法、“微笑服務”和“您好”工程，接待旅客時做到“您好”當頭，“請”字當先，“歡迎光臨”不離口。我室職工做到了人人熟記，并運用到工作中去，自覺的使用文明用語，做到主動服務、延伸服務，對旅客及司乘人員熱情禮貌。

三、嚴格勞動紀律加大考核力度，做到服務零投訴。

我客運室全體職工把每天工作，作為檢驗服務質(zhì)量、提升形象的尺碼，將工作細化責落實到個人，號召全體職工堅決做到讓旅客滿意，車主、司乘人員滿意，上級和社會滿意。加大二、三級考核，切實履行首問負責制，文明服務，微笑服務，確保服務質(zhì)量不下降做到了服務零投訴。但是服務無止境，追求卓越的

服務依然是我們今后努力的方向和目標。

四、安全生產(chǎn)，人人有責“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作。201*年我科室非常重視安全生產(chǎn)工作。參照站上簽訂的責任書，根據(jù)站上對安全工作的標準、要求，責任落實到個人。為確保安全工作的順利進行要求科室全員熟知消防安全的重要性，掌握使用滅火器方法，要求科室人人做到下班后人走斷電。還在原有的考核制度上完善新的安全考核制度，把防火、防盜將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給站上帶來不必要的損失。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

201*為了更好地為站創(chuàng)效益，結合我站實際情況，將從以下幾個方面做出具體工作計劃。

一、關心職工生活。

逐步改善職工工作環(huán)境，充分調(diào)動職工的工作積極性，提高員工主動服務意識，增強團隊凝聚力，保障工作順利完成。

二、積極開展工作人員先進性教育活動，再樹文明“窗口”形象。

繼續(xù)加強職工職業(yè)道德教育、業(yè)務技能培訓，安排分班組定期進行學習，要求職工掌握工作所需要的英語、啞語等日常用語，掌握新增線路的基本情況，熟記旅游景點的基本常識，進一步提高我站的服務質(zhì)量。

三、營造良好的客運環(huán)境，更大限度滿足旅客出行需求。在現(xiàn)有提供的服務環(huán)境內(nèi)，更加地完善服務質(zhì)量：優(yōu)化服務環(huán)境，利用語音廣播循環(huán)提示，為旅客提供溫馨舒適、便利地乘車環(huán)境，打造全方位地服務體系，以此增加更多的客流量。

四、完善制度，規(guī)范管理

規(guī)章制度使職工明確自己的崗位職責和工作標準，是完成各項工作任務的前提和保證。本著“以人為本，以制度管人”的原則。

1、從生產(chǎn)經(jīng)營實際需要入手，結合本部門工作特點，進一步細化量化二、三級考核制度，并將一、二、三級考核與班組長責任連帶，權責平衡，以點帶面，切實把崗位職責、工作標準落到實處。

2、加強在崗人員自身修養(yǎng)的培養(yǎng)及衛(wèi)生監(jiān)督制度。一方面抓內(nèi)部服務管理，強化普通話、文明用語的使用，同時要求上崗前互相監(jiān)督各自的儀容儀表，另一方面嚴格抓好每日衛(wèi)生檢查制度。

五、立足本職，盡職盡責

1、根據(jù)工作需要，制定班前班后會制度及交接班制度，班前班后會要求每人必須參加并簽到，布置、總結當班情況，認真做好記錄，并進一步規(guī)范交接班記錄，確保工作的連續(xù)性，真正做到日清日結。

2、要增強科室內(nèi)部的向心力、凝聚力和團隊意識，充分調(diào)動職工的工作積極性，創(chuàng)造良好的學習氛圍，在站內(nèi)要設立職工學習園地，每月評出結算狀元、微笑天使各一名，張榜公示，并給與一定的獎勵，切實起到激勵先進、鞭策后進的良好作用。

為了把201*年工作做得更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)，理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取201*年的工作更上一個新臺階

201*年11月30日

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