201*年文明科室創(chuàng)建計劃

201*年文明科室創(chuàng)建計劃

為響應(yīng)學(xué)校進一步加強精神文明建設(shè)的號召，全面提升本科教職工的整體素質(zhì)，更好地為學(xué)校實現(xiàn)飛躍式的發(fā)展做出貢獻，保持學(xué)�！皣�家級文明單位”的榮譽稱號，特制定本科創(chuàng)建文明科室的工作計劃如下：

一、認真組織政治學(xué)習(xí)

根據(jù)學(xué)校安排，抓好本科室的學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的基本理論和路線、方針、政策。全面貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“與時俱進，開拓創(chuàng)新”。在學(xué)習(xí)上，堅持集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，同時根據(jù)情況開展總結(jié)交流會，互相交流學(xué)習(xí)心得，通過學(xué)習(xí)提高本科室職工的政治素質(zhì)，增強分析問題，解決問題的能力；通過學(xué)習(xí)，提升本科室職工的職業(yè)道德水平，提升服務(wù)意識。

二、做好本職工作

1、做好校長辦公室內(nèi)勤、及會議的安排和會務(wù)工作，保障日常事務(wù)有條不紊的開展。

2、認真做好人事、勞資、文秘、機要、文印、收發(fā)、檔案和車輛管理等具體工作，圓滿完成各項工作任務(wù)。

3、負責(zé)好對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌、熱情接待來訪人員，塑造學(xué)校文明形象，維護學(xué)校的榮譽。

4、嚴格保管和規(guī)范使用公章、開據(jù)有關(guān)信函。5、負責(zé)好上級文件的收發(fā)登記、傳閱、立卷、歸檔工作。6、做好學(xué)校工作人員的聘用及檔案管理工作，便于各科室查閱。7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。三、創(chuàng)建良好的工作環(huán)境

1、科室領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，民主團結(jié)，形成領(lǐng)導(dǎo)核心。其他同志也嚴格要求自己努力提高工作效率，確保按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

2、定期打掃衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境清潔、干凈；辦公物品擺放整齊。3、積極參加學(xué)校組織的各項文體活動，公益活動。

4、經(jīng)常進行安全檢查，確保安全工作無責(zé)任事故，杜絕發(fā)生安全事故。

總之，我科室將會在校領(lǐng)導(dǎo)的指引下自覺遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，科室人員團結(jié)進取，求真務(wù)實，遵守“文明市民公

約”，不違犯“市民守則十不準”，樹立良好的道德風(fēng)尚。營造良

好的工作氛圍，形成積極向上的團隊精神，最大限度地推進我校精神文明的建設(shè)。

校長辦公室201*年3月2日

擴展閱讀：201*年度文明科室創(chuàng)建工作方案

南京市鼓樓區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會文件鼓文委201*3號

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201*年度文明科室創(chuàng)建工作意見

各街道、區(qū)級機關(guān)各部門：

近年來，區(qū)級機關(guān)各黨組織通過開展文明科室創(chuàng)建活動，以科室的內(nèi)部建設(shè)、人員素質(zhì)、辦公環(huán)境和服務(wù)意識為主要內(nèi)容，在機關(guān)作風(fēng)和為民服務(wù)等方面都有了較大的提升，受到了群眾的好評。為使文明科室創(chuàng)建活動的成果在全區(qū)各級機關(guān)全面運用，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，201*年文明科室創(chuàng)建活動要在全區(qū)區(qū)級機關(guān)和街道機關(guān)同時開展�，F(xiàn)就201*年度全區(qū)機關(guān)文明科室創(chuàng)建工作提出如下方案：

一、指導(dǎo)思想

以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，通過開展文明科室創(chuàng)建活動，積極加強機關(guān)內(nèi)部建設(shè)、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高干部素養(yǎng)，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，全面提升機關(guān)行政效能，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加文明的禮儀、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全區(qū)“三個率先發(fā)展”提供思想和組織保證。

二、創(chuàng)建范圍

各街道、區(qū)級機關(guān)（含市垂直管理）各部門所有科室。三、創(chuàng)建內(nèi)容

參照201*年下發(fā)的，鼓文委201*2號《關(guān)于對區(qū)級機關(guān)“文明

科室”創(chuàng)建工作實行星級動態(tài)管理的意見》的內(nèi)容（附后）。對違反市政府“五個禁止”內(nèi)容的，實行一票否決。

四、文明科室數(shù)量

為調(diào)動機關(guān)各科室創(chuàng)建積極性，讓文明科室覆蓋面更廣泛，經(jīng)研究，201*年度文明科室數(shù)量調(diào)整為60個（其中三星級10個、二星級20個、一星級30個）。

五、創(chuàng)建程序和管理辦法

1、部門自創(chuàng)。各街道、區(qū)級機關(guān)各部門各黨組織，都要建立文明科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，要有專人負責(zé)，制定年度創(chuàng)建計劃，每個季度要對照文明科室創(chuàng)建標準對所屬科室進行檢查、講評，并將檢查情況建立臺賬。

2、申報、驗收。各部門在年底要組織科室開展內(nèi)部測評，推出符合文明科室標準的科室，于11月30日前報區(qū)級機關(guān)工委，沒有通過內(nèi)部民主測評的不得上報。區(qū)文明科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將組織相關(guān)人員對各部門上報的科室進行檢查驗收，排出順序，對符合文明科室標準的科室給予掛牌和獎勵。

3、實行全程跟蹤、明查暗訪。區(qū)文明科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組聘請區(qū)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，對文明科室實施全程跟蹤檢查，為每個科室建立檢查檔案，在年底進行綜合打分、排序。

4、實行星級管理，未位淘汰。對201*年度區(qū)級機關(guān)50個文明科室繼續(xù)實行未位淘汰，對年底綜合排序在后10位的給予淘汰摘牌，對20個二星級文明科室前10位的進級為三星級文明科室。

七、要求

1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認識文明科室創(chuàng)建工作，是加強內(nèi)部建設(shè)的重要抓手，是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個有力平臺，要充分利用，加強領(lǐng)導(dǎo)。

2、廣泛宣傳，充分發(fā)動。文明科室創(chuàng)建工作，最終的落腳點是科室的每位工作人員，各單位在內(nèi)部要廣泛宣傳教育，讓每個科室人員都熟悉文明科室創(chuàng)建標準，充分調(diào)動機關(guān)人員人人參與的積極性。

3、完善制度，創(chuàng)新機制。各部門要建立內(nèi)部管理制度，制定創(chuàng)建目標、計劃、措施，定期對照創(chuàng)建標準和評比細則，進行檢查、講評，及時糾正存在的問題。要創(chuàng)新長效管理機制，文明科室創(chuàng)建是一項長期、持久、經(jīng)常性的工作，不可能一勞永逸、一蹴而就。針對新形勢新任務(wù)的要求，各部門要不斷完善創(chuàng)建工作的有效機制,認真總結(jié)、借鑒好的經(jīng)驗做法，使創(chuàng)建活動制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、經(jīng)�；�。

附：1、《關(guān)于對區(qū)級機關(guān)“文明科室”創(chuàng)建工作實行星級動態(tài)管理的意見》

2、《鼓樓區(qū)機關(guān)人員文明用語》3、《文明科室檢查登記表》4、《文明科室申報表》

鼓樓區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會中共鼓樓區(qū)委區(qū)級機關(guān)工作委員會二○一一年四月十五日

主題詞：201*文明科室創(chuàng)建方案

抄送：區(qū)級機關(guān)各部門、各街道黨（工）委

區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室201*年4月15日印發(fā)

附件1：

關(guān)于對區(qū)級機關(guān)“文明科室”創(chuàng)建工作

實行星級動態(tài)管理的意見

為進一步推動機關(guān)“文明科室”創(chuàng)建活動的深入開展，建立健全創(chuàng)建活動長效管理辦法和制度體系，促進“文明科室”創(chuàng)建與管理工作的規(guī)范化、制度化和經(jīng)�；�，從201*年起，對區(qū)級機關(guān)“文明科室”創(chuàng)建工作，實行星級動態(tài)管理，特制定本實施意見。

一、目的意義

機關(guān)“文明科室”創(chuàng)建活動是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強內(nèi)部管理、提高機關(guān)干部素質(zhì)的重要抓手，是推進“三個發(fā)展”、扎實做好“五服務(wù)”工作的有力舉措，是全面提升機關(guān)行政效能、優(yōu)化全區(qū)發(fā)展環(huán)境、推動全區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)又好又快發(fā)展的有效載體。通過“文明科室”創(chuàng)建，努力實現(xiàn)機關(guān)作風(fēng)更加務(wù)實、辦公接待更加文明、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)、行政效能更加高效，切實為服務(wù)“三個發(fā)展”奠定堅實基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建范圍

區(qū)級機關(guān)（含市垂直管理）各部門所有科室。三、創(chuàng)建內(nèi)容

“文明科室”創(chuàng)建以文明儀表、文明用語、文明環(huán)境、文明交際、文明素養(yǎng)為主要內(nèi)容，具體標準是：

1、理論學(xué)習(xí)好。能認真落實部門統(tǒng)一布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容。個人學(xué)習(xí)有筆記、有心得。學(xué)習(xí)應(yīng)聯(lián)系實際，有良好的學(xué)風(fēng)和學(xué)習(xí)效果。努力完成人事局要求的干部在線學(xué)習(xí)各類課程的學(xué)分要求以及其他學(xué)習(xí)要求。

2、業(yè)務(wù)工作好�？剖胰藛T能刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)。3、內(nèi)部管理好。各項規(guī)章制度健全，管理嚴格，落實到位；按章4、文明禮儀好。文明辦公，文明用語，待人熱情周到，儀表端莊大方，著裝得體整潔。

4

勝任本職，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)扎實，工作成績顯著，完成任務(wù)出色。

辦事，規(guī)范有序。科室人員關(guān)系融洽，團結(jié)協(xié)作，凝聚力、戰(zhàn)斗力強。

5、服務(wù)基層好。實行服務(wù)承諾制，靠前服務(wù)，跟蹤問效，沒有“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。廉潔奉公，公道正派，無吃、拿、卡、要等行為。

6、遵紀守法好。嚴格遵守《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，自覺遵守國家的法律以及單位各項規(guī)章制度。全科室年度內(nèi)無違法違紀違規(guī)案件和在社會、群眾中造成不良的影響。

7、衛(wèi)生狀況好。辦公室衛(wèi)生保持良好，做到清潔、整齊，文件、文具、資料整理有序，辦公用品、辦公設(shè)施等物品擺放整齊統(tǒng)一，責(zé)任區(qū)及辦公室的衛(wèi)生經(jīng)常清掃。

8、節(jié)約意識強。養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，做到節(jié)約用紙、用電、用水和使用電話。在食堂就餐時，不浪費食物。

四、創(chuàng)建程序

1、部門創(chuàng)建。機關(guān)各部門要建立“文明科室”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。制定目標、計劃、措施。部門有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，一名科室人員具體承辦。

2、自查自評。每季度各部門要對照“文明科室”創(chuàng)建標準和評比細則對所屬科室進行檢查、講評，及時糾正存在的問題，樹立本部門創(chuàng)建“文明科室”的示范點。

3、民主測評。在自查自評的基礎(chǔ)上，采取定向測評、科室互評和部門領(lǐng)導(dǎo)測評相結(jié)合的方式進行。（1）服務(wù)對象測評要從各科室服務(wù)的單位和群眾中選定對象，對各科室履職服務(wù)等方面的情況進行測評。（2）部門科室之間的互評。由科室與科室之間進行相互測評。（3）部門領(lǐng)導(dǎo)的測評，分別對各科室的創(chuàng)建情況進行綜合評議。

4、部門申報。申報“文明科室”，要按照條件和評選程序，認真把握好自評、互評和綜合測評三個環(huán)節(jié)。凡達到不同星級標準的科室，要以部門黨組織名義，主動向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進行申報,包括年度升級和當(dāng)年新創(chuàng)的科室。實行年初創(chuàng)建，年底申報的原則，每年在11月30日前申報。沒有進行自評、互評和綜合測評的科室，不得進行申報。

5、檢查驗收。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織兩次集中檢查，檢查采取明查

暗訪方法。上半年對“文明科室”掛牌科室進行檢查，年底分別對掛牌科室和新申報科室進行檢查、測評。并對檢查情況進行分別排序。

6、網(wǎng)上公示。將各星級“文明科室”初步候選名單在“鼓樓區(qū)門戶網(wǎng)站”公示，并在機關(guān)政府大樓二樓大廳公示一周，接受監(jiān)督。

7、表彰獎勵。根據(jù)“文明科室”驗收結(jié)果，上報區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組研究審批。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)組織實施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和對“文明科室”的檢查驗收、評選，頒發(fā)獎牌給予表彰與獎勵。

五、管理辦法

1、年終評比�！拔拿骺剖摇眲�(chuàng)建貫穿全年，每年評定一次，實行年終申報、評定的原則。

2、星級管理�！拔拿骺剖摇睂嵭行羌壛炕�評比管理方式，從第一年開始，評為一星級“文明科室”，第二年符合評定標準的，升為二星級“文明科室”，以此類推，最高星級為五星級“文明科室”，并按榮獲星級數(shù)量逐年加大獎勵標準。獲得五星級“文明科室”的，給科室頒發(fā)榮譽證書。

3、末尾淘汰。“文明科室”實行動態(tài)管理，跟蹤監(jiān)督。“文明科室”表彰以上年度評定的科室數(shù)為基數(shù)，每年實行20%的末尾淘汰。綜合年內(nèi)兩次檢查,按排名順序進行自然淘汰。被淘汰的科室不得參加下一年度“文明科室”申報，重新申報時從一星級開始。

4、有下列情況之一的，不能申報“文明科室”或撤銷其“文明科室”榮譽稱號：

（1）科室人員不團結(jié)、搞內(nèi)耗。出現(xiàn)嚴重不文明、不團結(jié)現(xiàn)象的，如打架斗毆等。

（2）嚴重官僚主義，群眾有舉報，造成不良影響的。（3）因違法違紀，受黨紀政紀處分的。

（4）工作責(zé)任心差，發(fā)生嚴重責(zé)任事故、出現(xiàn)重大差錯或延誤工作造成嚴重影響的。

（5）違反工作日公務(wù)員午餐禁酒令以及酒后駕車違章被處理的。（6）辦公室衛(wèi)生經(jīng)常出現(xiàn)臟、亂、差，不按時、按要求打掃環(huán)境衛(wèi)生的。

（7）不服從組織安排，消極怠工，敷衍塞責(zé)，造成工作拖拉、貽誤時機的，或無故不參加機關(guān)、部門統(tǒng)一組織的各項活動等現(xiàn)象。

（8）科室人員工作時間擅自離崗、脫崗、串崗，無故遲到、早退的以及用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲的。

（9）違反其它規(guī)定，并造成一定影響的。六、成果運用

1、“文明科室”的創(chuàng)建，作為機關(guān)部門績效考核和作風(fēng)建設(shè)綜合考評的重要依據(jù)，年終進行綜合衡量，全面評價。

2、單位在表彰獎勵、評優(yōu)評先、晉職任用等方面，對“文明科室”人員要優(yōu)先考慮，重點傾斜。優(yōu)秀公務(wù)員的評選盡量從榮獲“文明科室”的科室人員中產(chǎn)生。

3、連續(xù)三年榮獲三星級文明科室，單位可作為先進黨組織、精神文明先進單位榮譽稱號的條件。

附件2：

鼓樓區(qū)區(qū)級機關(guān)工作人員文明用語

一、基本用語

1、基本要求：“好”字開頭，“請”字優(yōu)先，“謝謝”和“再見”結(jié)尾。

2、常用語：您好、麻煩您、對不起、請稍等、請進、請坐、請問、請講、請轉(zhuǎn)告、請幫忙、謝謝、再見等。

二、接待文明用語

在接待來訪人員時，應(yīng)做到面帶微笑，起身相迎，基本接待用語為：1、您好、請進、請坐。2、您好，請問您有什么事？

3、請問您好找那位？對不起，XX同志開會（出差）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在XX時間再來看看）。

4、請稍等，我馬上給您辦理。5、好的，我們會盡快為您辦理。6、別著急，我來幫您聯(lián)系。

7、這件事情不在我們這里辦理，請您到xx部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？

8、很抱歉，您先坐會兒。9、對不起，讓您久等了。

10、對不起，這個問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，X天內(nèi)給你答復(fù)。11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是xx。12、請理解，我們將設(shè)法改進工作。

13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。14、謝謝您對我們工作的支持。15、請多提寶貴意見。16、請您慢走，再見。三、接、打電話文明用語

1、您好！這里是xxx（單位名稱）xxx科（室）。2、請稍等，我?guī)湍�看看他（她）在不在�?、xxx在xx科，請您撥打xxxxxxx（電話號碼）。

4、對不起，xxx同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？或請撥打XXXXXXX（電話或手機號碼）找他（她）。

5、對不起，他（她）正有事，請待會打來。6、對不起，您打錯電話了。

7、對不起，請您留下姓名和電話號碼，待我問明后給您答復(fù)。8、對不起，這事由xxx（單位）負責(zé)，請您聯(lián)系他們解釋好嗎？9、對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再講一遍。10、請稍等，我拿筆記錄一下。

11、您好，我是區(qū)xx局xx科（室）xxx，有個會議通知（或有件事），麻煩您記一下，……請問您貴姓，……謝謝！

12、請幫助找一下xxx同志接電話。

13、有件事請您幫助轉(zhuǎn)告xxx同志，（說清事情）謝謝。14、請問有否不明確之處需要我復(fù)述。

15、請問現(xiàn)在是否有xx政策，我想了解一下，請您告訴我好嗎？16、對不起，有件事我想向你了解一下。結(jié)果通話時麻煩您了，

謝謝！

四、日常服務(wù)忌語

1、還沒上班，誰叫你來這么早！2、誰叫你進來的，出去！3、不知道，你問我，我問誰！4、墻上貼著呢，你不會自己看？5、不歸我管，問別人去。

6、不是給您說了嗎？怎么還不清楚！7、有完沒完，煩死人。8、多大事。

9、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？10、是你對，還是我對。11、你急什么，慢慢來。12、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。

13、有能耐你去告去，隨便告到哪里我都不怕！14、我的態(tài)度就這樣，你能怎樣？15、下班了，不辦了！

16、其他有損人格，傷自尊心、傷感情，不負責(zé)任的語言。

附件3：

文明科室檢查登記表：

序號文明1儀表（20檢查時間及存在的問題檢查內(nèi)容（1）工作著裝整潔、得體、大方；（2）行為舉止端莊、記分標準著裝不整（4分）、著裝不清潔（3分）、奇裝異服（5分）、穿拖鞋（5分）、濃妝艷抹（3分）接聽電話不及時（2分）、無文明用語（10分）穩(wěn)重、自然。（1）接打電話，要文明用語，語調(diào)親切，熱2分）、態(tài)度生硬（5情負責(zé)，講普通話。首文明分）、不講普通話（2問負責(zé)制落實良好。接待（2）接待來訪者，做分）、答非所問（5分）、對來訪者禮節(jié)（35到來有迎聲，問有答不周（3分）、邊接分）聲，去有送聲。要態(tài)度待邊做其他事（3分）和謁，誠懇待人，熱情耐心，禮節(jié)周到。（1）辦公室內(nèi)不隨意掛貼物品，地面清潔無辦公室內(nèi)物品放置雜亂（5分）、地面、桌面、門窗和柜體有雜物，墻壁、門窗無積積灰（5分）、辦公塵，無亂涂亂畫。桌面不整潔（2分）、（2）個人桌面要整潔，文件、報刊和資料等文件有歸類，辦公設(shè)亂放（3分）、辦公文明備、物品擺放合理有室內(nèi)閑聊、打與工作無關(guān)電話（5分）、序。環(huán)境個人物品較多（5分）（3）辦公時間不閑聊、（45辦公時間做工作無關(guān)分）不吃零食、不大聲喧的事、吃零食（5分）、嘩、無特殊情況，不打在辦公室抽煙（10與工作無關(guān)電話，不得動。（4）遵守公共場所禁煙規(guī)定。嚴禁在辦公場所、工作時間參與打牌、下棋違反禁令的一票否決,年終總評計0分。分）、辦公室有煙頭、從事與工作無關(guān)的活煙缸（5分）34遵守等游戲活動；嚴禁上班時間上網(wǎng)聊天等占用禁令公務(wù)資源、浪費工作時間的行為，嚴禁工作日午間飲酒以及酒后駕車。檢查總評分

附四：單位名稱科室人數(shù)“文明科室”創(chuàng)建申報表科室名稱負責(zé)人創(chuàng)建工作做法成效單位意見蓋章年月日備注

12

友情提示：本文中關(guān)于《201*年文明科室創(chuàng)建計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年文明科室創(chuàng)建計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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