道自來水公司政務公開先進典型材料

創(chuàng)新理念強化措施

全力推進司務公開工作

通道縣自來水公司司務公開先進典型材料

推行司務公開是全面落實科學發(fā)展觀，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，加強黨的執(zhí)政能力建設的具體體現(xiàn)；是堅持和發(fā)展社會主義民主，構建社會主義和諧社會的必然要求。

201*年，我公司認真貫徹落實省、市、縣政務公開工作有關文件精神，堅持便民、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚“供水勝于救火，責任重于泰山”的服務理念和“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的工作方針。以“三個代表”重要思想為指導，不斷推進公司辦事公開工作向縱深發(fā)展，取得了一定的工作成效，公司經理賀丁甫同志被省建設廳授予“供水先進個人”，公司先后多次被縣政府授予“創(chuàng)建文明窗口先進單位”稱號，我公司的主要做法是：

一、統(tǒng)一思想，形成有力的組織保障

司務公開是推進民主政治建設、密切黨群、干群關系，促進黨風廉政建設，改善經濟發(fā)展軟環(huán)境和提高機關效能建設的一項長期而重要的工作。為統(tǒng)籌協(xié)調，科學管理，全面推進，我公司做到了三個加強。一是加強組織領導。年初，根據市里和縣里政務公開工作的統(tǒng)一安排部署，我公司結合工作實際，進行了全面的工作安排，進一步加大了公司辦事公開工作力度，專門成立了司務公開領導小組，由公司經理

負責制，班子成員各負其責，確保了司務公開工作全面、深入、扎實、有效地開展。二是加強陣地建設。我公司根據司務公開的要求，切實加強了陣地建設。在縣城城東街12號設立了水費收費大廳，安排專職工作人員5名，明確了一名副經理負責大廳的全盤工作。為給群眾提供方便快捷的服務，我公司先后投入18萬元為收費大廳購置了電腦、軟件、打印機、辦公桌椅等現(xiàn)代辦公設備。三是加強了督促考核。我公司按照要求制定了《通道縣自來水公司司務務公開工作制度》，明確了公司各部門公開的內容、公開方式、辦事紀律和具體的工作要求，還制定了責任追究、監(jiān)督、考核、獎懲等辦法，從而更加明確了政務公開責任主體和工作原則，為加強公司干部職工的工作作風建設，打下了良好的基礎。

二、完善制度，健全規(guī)范的公開程序

制度化是政務公開經�；�、長期化、規(guī)范化的保證。一年來，我公司按照上級文件精神，結合工作實際，建立了一系列規(guī)章制度。一是建立常規(guī)內容公開制度。公開了工作職能、各項服務規(guī)范、辦公地址、監(jiān)督舉報電話及現(xiàn)行各種水費價格標準、收費依據和服務承諾等工作內容，設置公示牌3塊，在具體工作中，我公司解放思想，創(chuàng)新舉措，做到了“兩個堅持”，“三個突出”。“兩個堅持”，即：“堅持把市民投訴做為第一信號，把市民滿意做為第一目標”，“堅持把解決辦理市民投訴問題做為第一要務，把市民滿意做為服務

工作的落腳點”。“三個突出”，即：重點突出查收管理的透明度，公開查收工作各項規(guī)章制度;重點突出供水服務質量，公開泵站負責人姓名、值班電話及供水加壓泵站職責范圍，保證縣城用戶24小時供水，隨時幫助解決用戶在用水方面遇到的問題;重點突出維修效率，公開維修服務承諾和職責范圍。對新發(fā)展的用水戶，及時辦理，按時供水。通過這樣的措施，市民投訴事件明顯減少，公司的服務更加熱情周到，有力的推動了公司供水服務工作的順利進行，進一步促進了企業(yè)政風行風和軟環(huán)境的建設，為通道的振興與發(fā)展提供了供水保障。另外，我公司普遍實行了“兩有”(有舉報箱、有舉報電話)、“三掛牌”(掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費)、“四上墻”(實施方案上墻、工作機構示意圖和工作程序上墻、各項辦事公開制度上墻、工作人員的行為規(guī)范上墻)，公司在顯目位置設置了相關公示牌10塊。二是建立了廠務公開制度。注重抓好廠務公開工作，定期向職工公開企業(yè)工作情況。年初，公司召開了職工代表大會，將今年重點工作完成情況和職工關心的熱點難點問題及公司未來的重點工作任務，向大會作了報告了，并就企業(yè)生產、經營服務、計劃指標完成情況及業(yè)務招待費使用情況向大會作了匯報，營造了公開、民主、和諧的企業(yè)氛圍,有力地促進了公司各項工作的開展。三是制定了管理制度。公司制定了《公司干部職工管理制度》，并將制度發(fā)放到每個干部職工手中。

使每個干部職工明確了的工作紀律和工作目標。對違規(guī)、違紀行為，公司按管理制度的規(guī)定進行處罰。四是建立了宣傳制度。為提高廣大市民依法用水、節(jié)約用水意識，促進我縣的供水事業(yè)的發(fā)展，我公司向全縣廣大群眾大力宣傳《湖南省城市供水用水管理條例》，制作了橫幅10條，印制了宣傳資料1000余份，并將《條列》發(fā)放到干部群眾手中。

三、拓展內容，形成規(guī)范的公開體系

為了使政務公開內容更加全面、規(guī)范，逐步實現(xiàn)政務公開由“我們公開什么，群眾看什么”向“群眾想看什么，我們就公開什么”的轉變，在政務公開內容上,公司狠抓了以下兩個方面。一是加強重點內容公開。我公司在搞好常規(guī)內容公開的同時,對重大決策、資源配置、各種專項資金的使用以及突發(fā)公共事件的預報、發(fā)生和處置等內容，我公司都及時通過縣有線電視、廣播、公告等信息載體及時向社會公布。如在今年的抗冰救災工作中，我公司將救災資金的使用情況及時向社會公開，有效地維護了社會公眾的知情權和參與權。二是創(chuàng)新活動內容公開。今年年初，我縣遭遇了50年不遇的冰凍災害，造成全城停水10天，主水管道、水表、消防栓等供水設施受損損壞嚴重，公司經濟損失達500萬元以上。面對重大的災情，公司采取了抗冰救災應急措施，成立了抗冰救災領導小組，團結一心，眾志成城，取得了抗冰救災的最后勝利，確保了縣城90%的區(qū)域供水正常有序。隨

后，為切實推進災后重建工作，公司認真按照上級要求，開展了“千名干部下基層，恢復生產促發(fā)展”主題實踐活動，我公司通過簡報的形式將這兩項活動情況予以公開，特別在我公司開展的社區(qū)優(yōu)質服務活動過程中，為體現(xiàn)供水企業(yè)為百姓辦實事、辦好事，確保社區(qū)實現(xiàn)“六無”的現(xiàn)象：即實現(xiàn)水質無污染、水表無超期、管網無漏失、水費無漏收、用戶無投訴、泵站無高耗。我公司通過通道政務信息網和《通道政務信息》向社會公開活動的進展情況，主動接受監(jiān)督，通過這種方式進一步提升公司的供水服務水平和辦事公開工作的力度，樹立了企業(yè)良好形象。

四、強化監(jiān)管，健全有力的監(jiān)督機制

為了使政務公開真正落到實處，建立健全規(guī)范的監(jiān)督管理機制顯得猶為重要。我公司主要抓了兩個方面工作。一是健全政務公開監(jiān)督機制。首先，是加強事前監(jiān)督。對于政務公開的每一項內容都要經過嚴格把關。為了加大監(jiān)督力度，公司成立了司務公開監(jiān)督小組，聘請了縣人大、縣政協(xié)、縣物價局、縣教育局、縣工程公司的同志為監(jiān)督員，負責全縣水費、管道安裝費用的監(jiān)督。其次，是加強事中監(jiān)督。凡重大的工程項目及有關經濟活動，由監(jiān)督小組或聘請監(jiān)督人員對工作的全過程實行監(jiān)督，每年定期開展行風評議監(jiān)督活動，廣泛聽取群眾的建議和意見。再次，是認真落實事后監(jiān)督。設立了公開專欄，每個月將公司的財務收入、財務支出、

重大事項及時向干部職工進行公示，在公開欄旁設立了群眾評議意見箱，自覺接受群眾與輿論的監(jiān)督。二是加強政務公開督查力度。我公司內部年年都開展督查工作，并聘請縣紀委的同志擔任評議員。通過督查，激勵了先進、鞭策了后進、推廣了經驗，完善了制度。

總之，通過司務公開工作，增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設，改進了公司作風，密切了黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，搭建了與百姓溝通的良好平臺，為構建和諧社會提供了有力的保障，也有力的促進了供水事業(yè)的發(fā)展。我公司司務公開工作，雖然取得了一定的成效，但與上級的要求還有一定的差距，我公司一定認真汲取先進縣市的好的經驗、好做法，努力推動通道的供水事業(yè)再上新臺階。

二00八年十一月四日

擴展閱讀：子長縣自來水公司政務公開自查報告

子長縣自來水公司

政務公開加強政務服務自查自評報告

201*年自來水公司以確�？h城安全足量供水為目標，以用戶滿意為標準，不斷推進辦事公開向縱深發(fā)展，以務實的工作作風完成了各項辦事公開工作任務，并取得了一定的成效，現(xiàn)將公司政務公開工作匯報如下：

一、自來水公司系自收自支福利性事業(yè)單位，實行企業(yè)化管理，現(xiàn)有職工105名，擁有固定資產1800萬元。建有郭家溝凈化水廠一座，鋪設輸配水管網總長度達90公里，城區(qū)供水范圍：東至袁家溝，西至郭家溝，西南至瓷窯、芽坪一線，南至白家窯則，北至馮家屯老虎溝，東南至薛家溝，供水面積達13.6平方公里，供水普及率現(xiàn)以達93%。共有用戶11000多戶，日平均供水量6000m3，夏季用水高峰期日需水量達6500m3，年供水量達216萬m3。

二、政務公開工作標準及完成情況：201*年我們辦事公開的內容主要是用戶關心的收費標準、入戶安裝流程、維修時限及處理違章用水的法律依據等切身利益問題，圍繞這些問題我們一是在廠區(qū)宣傳欄中公示了入戶安裝流程、現(xiàn)行供水價格收取標準及批復文件、服務承諾事項等，力求所有涉及到用戶費用的問題都做到讓用戶清楚明白。通過這些公開制度的執(zhí)行，杜絕了人情水、特價水的徇私舞弊現(xiàn)象，不但對供水管理政策、法規(guī)起到宣傳作用，更增加了工作的透明

性。二是我們設立了熱線調度室，24小時派專人留守值班，要求所有電話內容全部有記錄、有結果，確保各項監(jiān)督服務工作及時處理，嚴格執(zhí)行大漏不過三，小漏不過天的維修時限，如果出現(xiàn)違背承諾的行為對當事人追究失職責任。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時實現(xiàn)了公開承諾中的保證居民吃上放心水、滿意水。三是我們緊緊圍繞創(chuàng)造一流企業(yè)，實現(xiàn)一流管理，建立一流隊伍的工作目標，力求在管理上突破，在效益上爭先。先后制定和完善了企業(yè)管理制度，規(guī)范和修訂了崗位職責，建立和實施了《優(yōu)質服務工作制度》、《責任追究制度》以及《公開辦事制度》，同時，結合每年的學雷鋒活動月、世界水日等節(jié)日組織人員到四路口宣傳《供水節(jié)水法規(guī)》、《供水服務承諾》、《供水價格執(zhí)行標準》以及服務監(jiān)督電話，做到以制度來約束員工的行為、規(guī)范企業(yè)的管理，使員工的素質和工作水平得到了很大提高，工作得到了用戶的認可。三、存在的問題及今后努力的方向

1、存的問題：雖然做了一些工作，但與規(guī)范化的要求還有一定距離，有關信息發(fā)布還不夠及時。

2、今后努力的方向：在今后的工作當中，我們一定多渠道、多舉措，不斷充實公開的內容，加強信息公開力度，廣泛征求意見，不斷推動公司各項工作實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

201*年11月4日

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