郵政局年終述職報告

　　XXXX年是跨入新世紀的第一年，在市局的領導下，本人帶領全體員工以"堅持改革、優(yōu)化結構、創(chuàng)新管理、穩(wěn)步發(fā)展"的工作方針為指導，圍繞市局XXXX的工作重點，積極開拓市場，發(fā)展業(yè)務，通過全局員工的共同努力下，今年較好地完成市局下達的各項指標。現將我今年主要工作情況匯報如下：

　　一、各項指標的完成情況

　　(一)業(yè)務收入

　　市局下達年度計劃為6080萬元，預計今年完成6102萬元，完成年計劃的101%。

　　(二)收支差額

　　市年下達度計劃為2584萬元，預計今年完成2584萬元，完成年計劃的100%。

　　(三)職工收入

　　今年職工人均月收入2963元，比去年同期增加12.8%。

　　(四)人才素質提高

　　完成市局下達的人才素質提高率為15%的目標。

　　二、本人根據今年市局的總體思路和工作重點，結合實際我局的經營特點，實現三項目標做了以下工作：

　　(一)創(chuàng)新工作，努力完成工作下達任務

　　今年市局下達我局的經營任務是業(yè)務收入比去年同期遞增43.74%，收支差額比去年同期遞增52.91%。面對這么大的增幅，大家都認為難以完成，感到壓力很大，有個別同志認為是否能與上級領導反映一下，可否將任務減一點。本人作為第一把手，我認為上級委以重任給你，就是要你為企業(yè)分擔困難，解決困難，這是一名領導干部責無旁貸的職責。面對困難，我首先做好層層發(fā)動，統(tǒng)一思想，樹立信心的工作。我先組織了班子成員學習中共中央十五屆四中全會的決議、關于企業(yè)改革的有關決定以及市局有關改革的文件，領導班子成員明確目標，有了信心，齊心合力，才能帶領員工拼博;繼而又組織了各部門負責人和財務人員，對今年面臨的形勢和困難進行分析，讓他們認識到機遇和挑戰(zhàn)并存，消除他們的思想顧慮;然后又組織全體員工學習市局有關改革的文件，宣傳市局在去年改革中取得的成績。通過層層發(fā)動，使大家真正理解企業(yè)只有通過改革才有發(fā)展，要改革就會有壓力。要將壓力變?yōu)閯恿�，只有在動力推動下才能挖掘潛力。必須使大家更新觀念，樹立XXXX商業(yè)化的思想。

　　信心樹起來，如何開好局是關鍵。我牢記一句話"辦法總比困難多"，我主要從兩方面入手：首先是抓業(yè)務新增點的培育。成立了項目小組，由領導班子每人落實抓一個項目，每個項目制定預期效果，分段落實，收到了好的效果。再是抓旬分析制度。在年初開始，每旬進行經營分析，在旬分析會上，各部門負責人將本部門本旬完成任務情況及人員的思想動態(tài)進行匯報和分析，并對下一旬工作定出目標計劃，保證每旬經營任務完成。我就是這樣充分發(fā)揮了集體智慧、群策群力開好局，促進了今年的各項工作的完成。

　　(二)優(yōu)化結構、"三流整合"、促發(fā)展

　　要增強企業(yè)自身競爭力，開拓市場，就必需充分發(fā)揮XXXX的整合優(yōu)勢，不斷發(fā)展新的業(yè)務項目，今年，我抓緊了兩項業(yè)務的發(fā)展。

　　1、 發(fā)揮XXXX"三流整合"優(yōu)勢，加快了XXXX業(yè)務發(fā)展

　　在廣告市場競爭激烈的情況下，我認為應發(fā)揮XXXX信息傳遞、實物交換、貨幣流通的優(yōu)勢，爭取主動出擊，向客戶推介XXXX整合業(yè)務，積極尋找新的業(yè)務。在去年底，通過向美國《讀者文摘》洽談，向客戶提供信息資料處理、實物寄遞、款項處理等整合業(yè)務一條龍服務，經過長達幾個月時間向客戶策劃推廣，邀請實地考察、洽談協(xié)商等工作，終使《讀者文摘》與市局達成合作意向，到現時為止，光是我局為其完成的業(yè)務收入已有500萬元，為我局完成今年經營任務奠定了基礎。

　　2、抓優(yōu)化業(yè)務結構，大力發(fā)展XXXX業(yè)務

　　今年，根據市局業(yè)務結構優(yōu)化的原則，我局提高XXXX業(yè)務占公司業(yè)務收入比重，計劃XXXX業(yè)務比去年同期增50%，提出將XXXX業(yè)務作為我局業(yè)務發(fā)展重中之重。首先我們利用XXXX中心先進設備，提高XXXX中心日處理能力，以優(yōu)質的服務贏取新客戶，留住大客戶、老客戶;同時，另一方面通過發(fā)展信封廣告、帳單內附廣告等新業(yè)務增加XXXX業(yè)務收入;再是充分對XXXX中心名址庫資料進行分類整理，為不同XXXX客戶提供信息資料，促進信息營銷。由于今年重點抓了XXXX業(yè)務發(fā)展，并實現了3000多萬元收入，比去年同期遞增69.88%。

　　(三)堅持改革，"三項創(chuàng)新"，嚴格管理

　　1、創(chuàng)新服務管理，提高員工服務意識

　　創(chuàng)新服務管理，提高服務水平，達到以服務促營收、促發(fā)展，樹立品牌、樹立形象的目的。我局根據市局有關精神，建立健全了服務質量監(jiān)督檢查機構、體系，責任落實到部門、人員，制定了日講評制度，每位營銷員對自己每天客戶跟蹤服務工作進行總結。同時，根據市局服務質量監(jiān)督檢查與考核辦法，結合我局實際情況，制定了《XXXX市XXXXXXXX局服務質量獎懲辦法》、《XXXX市XXXXXXXX局經營服務質量責任書》，使服務質量落實到每一個人，確保XXXX局服務滿意度不斷提高。

　　2、創(chuàng)新成本管理，提高員工薪酬收入

　　在去年底，就組織人員根據的市局的新經濟政策，并結合我局的經營特點，制定了基本薪酬加上業(yè)務收入、收支差額計劃完成的考核薪酬分配辦法，使員工收入與企業(yè)效益掛鉤。為了使薪酬分配辦法能充分體現了"按勞分配，多勞多得"的分配原則，而且多次召開領導班子、各部門負責人、職工代表等會議，對薪酬辦法進行多次討論和修改，每月，我都認真進行審核，與同期進行對比，使薪酬辦法日趨完善，讓干活的員工真正得到實惠。今年，我局人均月收入達2963元，與去年同期對比增長12.8%。通過新薪酬分配辦法的實施，大大調動了員工發(fā)展業(yè)務的積極性，受到職工的歡迎。

　　本人嚴格執(zhí)行"費用控制，嚴格審核"的規(guī)定，制定嚴格成本核算制度，執(zhí)行新會計法，一切費用企業(yè)負責人審核把關，任何支出都嚴格執(zhí)行三人簽名制度，即經辦人簽名后，由財務主管審核，最后由我把關。由于費用支出控制好，也促使了我局收支差較好完成。

　　3、創(chuàng)新人才管理，抓好人才培育

　　抓好人才培育是企業(yè)發(fā)展的關鍵。我局在三支隊伍的建設方面，對近年分配的大學生，充分發(fā)揮他們的特長，安排到生產一線鍛煉;對各級助理從政治思想、業(yè)務經營、團結協(xié)作等進行教育培養(yǎng)，定期考察，給他們壓擔子，使他們各自在生產第一線發(fā)揮了業(yè)務骨干的作用;并抓好營銷隊伍的建設，對營銷人員定期組織培訓學習，提高他們的營銷技巧。再是對局內的技術人員，讓他們將學到的知識運用到實踐中。對人才的培育關鍵是量才善用，體現他們自身價值。

　　(四)創(chuàng)新經營，增強企業(yè)競爭力

　　1、抓住商機，做好節(jié)日營銷

　　在今年新春之際，我局都根據客戶不同特點，并結合自己的業(yè)務，積極組織人員撰寫、設計策劃多種業(yè)務開發(fā)營銷方案，使營銷人員能有針對性地向客戶推介XXXX廣告業(yè)務，增加了成功的機會。如：在市局XXXX局長親自關心下，市電信局接受了客戶服務部推介新春問候郵資明信片業(yè)務，單這項業(yè)務就為我局帶來制作172.3萬枚明信片業(yè)務，收入約138萬元。一月份開門紅大大鼓舞了員工的士氣。

　　2、把握市場趨勢，積極開拓新業(yè)務

　　今年是中國共產黨建黨80周年，我局在市局的大力支持下，抓住這一機遇，與省黨史研究室、市郵票公司合作，制作了以建黨80周年為題材的"光輝歷程"紀念郵票冊，可創(chuàng)收80多萬元;還抓住九運會在廣東、XXXX召開的良機，積極推廣郵資廣告明信片業(yè)務，共制作九運會題材的附捐明信片200多萬元。紀念明信片30多萬元。郵送廣告開發(fā)"九運會安全須知"項目，營收63萬元。

　　3、進行媒體推介，樹立XXXX廣告品牌

　　在市局的各級領導的大力支持下，3月28日我局在XXXX大廈三樓召開了"2001年XXXXXXXX廣告應用推介會"，向社會各界推介XXXX廣告媒體，此次會議我局邀請了XXXX的大客戶、潛在客戶、XXXX廣告界4A公司經理等單位共263名來賓參加，取得了預期效果。媒體推介會的召開，推動了XXXX廣告代理制的發(fā)展，為XXXX廣告樹立了品牌。再是，媒體推介會為我局發(fā)展了新客戶群，并帶來了收益。

　　(五)抓安全生產，為經營生產提供有力保障

　　為抓好綜合治理和安全生產工作，公司與每位員工簽訂綜合治理責任書，每月組織員工進行一次安全學習，提高大家防搶、防盜的意識。公司每月對生產部門進行經常性檢查和抽查，查隱患和堵漏洞，使員工有安全生產的意識，真正做到經營生產再忙不忘抓安全，促安全促經營。

　　(六)做好ISO貫標工作

　　ISO貫標工作是市局今年一項重要工作，為了能按市局進度要求完成我局ISO文件編寫工作，我們組織人員成立ISO文件編寫小組，進行ISO文件編寫，做到責任到人，得到市局的表揚。并對員工進行培訓、考核，各項工作嚴格按ISO文件規(guī)定執(zhí)行，通過全體員工的努力，配合市局圓滿完成 ISO的認證達標工作。

　　三、努力學習、提高自身素質

　　在做好以上工作的同時，按市局黨委XXXX工作重點，加強黨組織建設，增強黨員隊伍先進性和責任感，本人深入學習貫徹"三個代表"的重要思想和江總書記的"七一"重要講話，特別在"三講"學習教育活動中，按照黨委要求"高度重視、嚴密組織、堅持標準、突出重點、落實責任、確保效果"進行，與黨員領導干部一起進行系統(tǒng)理論學習，提高思想認識，廣泛征求群眾意見及進行民主評議，找準突出問題，深刻反思，客觀地進行自我總結，制定整改措施，通過學習收到很好效果。并積極參加市局黨委要求展開"五個為什么"的大討論，充分認識到當干部就是要身體力行"三個代表"，更好地為人民服務，求真務實，真抓實干，完成任務，讓上級滿意;提高員工生活水平，讓員工滿意。還結合我局實際，建立和健全了廉正制度和監(jiān)督檢查制度，堅持嚴以律己，勤政清廉。在工作作風上，堅持理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮民主，堅持局重大問題集體討論，解放思想，實事求是，開拓進取。

　　四、明年工作計劃

　　XXXX年根據市局"加快改革、創(chuàng)新機制、優(yōu)化結構、良性發(fā)展"，圍繞以XXXX工程的工作重點, 要完成全區(qū)業(yè)務收入9435萬元，比2001年遞增55.18%;完成收支差額4028萬元，比2001年遞增55.88%。

　　完成以上任務，計劃做好以下工作：

　　一、 圍繞中心工作搞好黨工團建設

　　認真學習、貫徹、落實黨的十五屆六中全會精神，抓好支部和黨員隊伍建設;大力培育"四化"干部和"四有"員工隊伍;抓好中心組學習，制定計劃，提高質量;積極引導員工參加各項勞動競賽，樹立全局觀念，促進市局各項任務完成。

　　二、搞好全區(qū)專業(yè)經營管理

　　按照市局有關規(guī)定制定和完善對營業(yè)平臺的業(yè)務操作進行規(guī)范化管理、考核以及獎勵措;提供業(yè)務指導和支持，進行相關業(yè)務培訓及溝通;對經營情況進行監(jiān)督、考核;并定期向市局有關部門匯報進度與發(fā)展情況。

　　三、 合資源、優(yōu)化結構、爭取業(yè)務有新突破

　　配合市局搞好XXXX中心擴容工作;規(guī)范XXXX業(yè)務操作流程管理，合理使用和配置生產設備，重點發(fā)展商業(yè)信函及明信片業(yè)務，提高占收入的比重，約占公司比重的60%，力爭XXXX業(yè)務在全國同行中占領先地位。

　　四、 以"三流整合"優(yōu)勢，強化服務經營，促進新業(yè)務開發(fā)

　　a) 深度開發(fā)《讀者文摘》該大客戶各項服務內容;

　　b) 拓展海外XXXX制作業(yè)務;

　　c) 提高營銷隊伍素質，提高業(yè)務開發(fā)水平，全面開拓新業(yè)務，利用施樂DC-2060彩色打印機開展彩印業(yè)務;

　　d) 開發(fā)以校園及企事業(yè)單位郵資信封項目;

　　e) 擴大信封廣告及內附廣告業(yè)務，推出"現金優(yōu)惠券"以及名址郵送廣告業(yè)務;

　　f) 對景點以及旅游單位進行廣泛宣傳，擴大門票類明信片業(yè)務。

　　五、 創(chuàng)新機制，調整用工結構，完善分配制度。

　　健全優(yōu)勝劣汰用人機制，優(yōu)化干部隊伍結構;加大勞務工使用力度，實現彈性用工;體現效率優(yōu)先，實行動態(tài)分配。

　　六、 加強綜合治理力度

　　簽訂綜合治理責任書，領導責任到位;落實"三防"措施，消除安全隱患，加大檢查監(jiān)督力度，落實計劃生育目標管理責任制。

　　以上是我在今年的工作情況匯報及制定明年的工作計劃，下一步就是著重要抓好計劃的落實，使之收到真正成效。為圓滿完成市局下達的各項任務而努力。